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Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

bibounce
contributeur
1 141  

Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Bonjour,

 

J'ai souscris aujourd'hui à la nouvelle offre Fibre Jet en utilisant le site web (Changer de forfait).

Je suis actuellement en Offre Fibre Play.

 

Apparemment seul le site web permet d'avoir la promotion -10€ pendant 2 mois.

 

J'ai donc souscris à l'offre de migration par Internet, le site me dis que je devrait recevoir un sms avec mon numéro de commande et un email de confirmation.

 

Je n'ai pas recu de sms, et lorsque je vais dans l'interface je n'ai rien dans "Suivi de vos commandes Internet".

Si je vais dans l'interface, je peux toujours changer d'offre.


J'ai bien recu l'email de confirmation (détaillant la facture, les -10€, l'offre Jet), par contre aucun numéro de suivi de commande, comme si il manquait l'activation de ma commande.

 

Ma commande a t'elle bien été prise en compte ? Si oui, serait-t-il possible m'envoyer mon numéro de commande que je puisse suivre l'avancement ?

Si non, pouvez vous m'activer la demande de changement de votre coté ? Merci.

 

Stéphane

7 RÉPONSES 7
go50
super fan
super fan
1 119  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

bonjour,

les commandes web sont reprises manuellement sous quelques heures voir quelques jours. une fois cette reprise effectuée vous recevez alors le mail et/ou sms de confirmation avec le code de suivi de commande

 

Sylvie34
contributeur
1 109  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Même problème.

Si j'avais su, je les aurais appeler.

Je m'en fiche du moment que j'ai mon OCS pour lundi ça me va. GoT :heart:

Romy
ancien webconseiller
ancien webconseiller
995  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Bonjour bibounce,


Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, adresse, tel et compte Internet).


Cordialement



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vincentL1
contributeur occasionnel
976  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

J'ai un problème similaire :

ma commande est en cours depuis le 3 Mars... j'ai recu l'accusé de réception, le contrat le lendemain  et rien n'est activé pour la partie TV, J'ai toujours pas  mon avantage OCS ...

 

ET en plus :

 

j'ai résilié BEIN Sports le 30 Mars et dans mon nouveau contrat je m'apperçois que je suis toujours abonné à BEIN Sports ... 

 

Le service réclamation m'a envoyé ballader en me demandant d'appeler le 1014 ...

 

 

 

Romy
ancien webconseiller
ancien webconseiller
906  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Bonjour vincentL 1,


Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, adresse, tel et compte Internet).


Cordialement.

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LibertyFibre
contributeur
894  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

Bonjour,

 

J'ai un problème equivalent, demande de changement d'offre de Livebox Fibre Play vers JET les 5/04.

 

Et a ce jour aucune information, ni evolution de mon offre.

 

Cordialement

vincentL1
contributeur occasionnel
873  

Re : Probleme lors de migration vers forfait Fibre JET : Commande introuvable

merci pour votre support. je  vous envoie mes coordonnées et un résumé de la situation

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