Bonjour,
Je pose ça là, je n'ai pas trouvé où faire de réclamation.
Après 7ans de loyaux services chez Free, je les ai quitté pour une box plus récente, la Livebox 4.
Quitte à mettre le prix pour avoir de la qualité technique et de service. Et puis en tant qu'informaticien, je connais Orange par mon entreprise, ils sont fiables.
J'effectue un premier appel après ma souscription pour une demande de renseignement sur la transition, afin de gérer la résiliation côté Free. J'ai une dame très agréable au téléphone, qui me certifie que ça prendra une entre 1 à 3h le 30 octobre, parfait, je me prépare à la résiliation côté Free sur la fin du mois.
Aujourd'hui je reçois un SMS Orange m'informant que la ligne est prête à être activée.
"Super ils sont même à l'avance !" me dis-je.
J'installe du coup la livebox sans problème, j'ai internet tout marche niquel.
Je passe au décodeur mais ça coince, j'ai une erreur T36 (erreur d'apparaillage de télécommande) entrainant le redémarrage infini du décodeur. Je teste alors toutes les solutions trouvée sur ce forum sans succès.
J'appelle la hotline et je tombe sur une femme et me dit qu'elle va voir avec l'assistance technique, ok pas de problème, je la remercie. J'attends 5-6min, il y a une mise à jour du décodeur pendant ce temps, je me dis "cool, ils corrigent mon problème en live". Bref je suis déjà content de l'efficacité du service client.
Elle me reprend au téléphone, et là c'est le drame, je me fais littéralement pourrir car vous comprenez mon "abonnement n'est pas totalement activé et qu'il faut attendre le 30". Surpris, je lui dis que j'étais au courant pour cette date mais que là j'avais juste un pb de télécommande, que je ne pouvais pas savoir.
Et pourquoi alors m'avoir coupé ma ligne qui fonctionnait encore chez Free aujourd'hui ? Je me retrouve du coup sans télé jusqu'au 30 alors que la commerciale m'avait certifié qu'il n'y aurait pas de longues coupures. Elle me sort que c'est normal, que c'est technique et me le repète 3 fois comme si j'étais un abruti.
Franchement attendre 6 jours sans télé, ça ne me dérange pas du tout, je souhaitais juste avoir une réponse à mon problème et je me retrouve à me faire traiter comme de la m*rde au téléphone sans raison apparente...
Pitoyable.
Merci de rattraper le coup, où je me rétracte dans les prochains jours et je ne manquerai pas d'envoyer une alerte à l'Arcep.
