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Bonjour,

Ayant des difficultés à trouver une réponse claire, je la poste ici, merci d’avance de vos réponses.

Je suis client chez Orange pour l’offre à 70Go sans engagement et je suis actuellement sur Chypre Sud, qui est rattaché à la Grèce, et donc mon forfait inclus le roaming gratuit comme si j’étais en France. Pour le moment, pas de problème.

En revanche, j’ai beaucoup de difficultés à savoir si je passe la frontière pour la partie Nord de l’île, côté ”Turc” (mais ce n’est PAS la Turquie, opérateurs téléphoniques différents) si je vais avoir des frais d’itinérance ? Sachant que l’outil ”à l’étranger” de Sosh fait bien la différence entre Chypre Nord et Sud avec le Nord NON inclus, alors qu’après un chat avec un conseiller Sosh (car j’ai aussi un abonnement chez eux), il m’a affirmé le contraire... à savoir que tout Chypre était inclus dans mon forfait...

En résumé : 

- Site Sosh : Chypre nord NON inclus = frais

- Conseiller Sosh chat : Chypre Nord inclus = gratuit

- Quid de chez orange avec le forfait 70go ???

Merci d’avance.

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salut @Flowwww 

il n'y a que le 3900 qui va pouvoir te répondre sur ce point très particulier

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Bonjour @Flowwww,

J'ai le plaisir de vous répondre concernant nos conditions d'offres.
Je vous confirme que Chypre Nord n'est pas compris dans nos forfaits Orange et SOSH. Effectivement, vos services vous seront facturés.

Orange propose des PASS EVASION pour ne pas avoir de hors-forfait et voyager en toute tranquillité si vous le souhaitez.

Je vous invite à consulter notre site internet www.orange.fr

Avez-vous d'autres questions concernant nos offres ?

Mathilde

[#4]

Bonjour

je suis à Chypre sud , jamais franchi la frontière et je viens de recevoir un message d’une consommation en Turquie de 48 euros en 1 h….. que dois-je faire pour éviter que cela ne se reproduise sans que je quitte Chypre sud!!!!! Espère qu orange aura la solution sinon résiliation des mon retour en france dans 15 jours!!!!

je ne sors pas d’Europe et ne suis pas un pigeon!!!

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Bonjour @Jefpit 

Afin d'éviter ce type de hors forfait, il faut paramétrer la recherche du réseau en manuel sur votre mobile, afin qu'il ne puisse pas changer de réseau automatiquement.

En effet, le mobile ne tient pas compte des frontières et va se connecter sur le réseau le plus puissant qu'il aura à sa portée. Si vous êtes proche d'une frontière, il est tout-à-fait possible que votre mobile se connecte sur l'antenne qui se situe de l'autre côté de la frontière et génère donc du hors forfait si le pays n'est pas inclus dans l'offre, ce qui est le cas sur Chypre.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#6]

Bonjour,

quel réseau saisir manuellement alors sur Chypre sud ??

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Bonjour @Ed69 

Voici les réseaux partenaires disponibles à Chypre.

Seul Chypre Nord n'est pas compris dans les usages de votre forfait.

Bonne journée.

Julien