Bonjour,
J'ai un petit souci sur un suivi de commande pour déménagement.
Dans mon ancien logement (encore habité quelques jours), il y a 2 abonnements orange (un open go et le mien, un livebox zen). Donc, 2 lignes distinctes.
Le 30 mai, je lance le déménagement de l'abonnement open go de mes parents à la nouvelle adresse : e transfert s'est déroulé correctement et les services ont été activés le 8 juin.
Pour ma part, je me vois dans l'obligation de faire créer une 2nde ligne à la nouvelle adresse.
Problème : le conseiller qui gère le déménagement de mes parents me lance quand même mon déménagement de ligne en me disant qu'il vaut mieux prendre de l'avance. Il le programme pour le 14 juin alors que je lui ai dit que c'était le 23 juin.
Problème bis : il me dit qu'un technicien m'appelera et me donnera RV pour créer la ligne au niveau logement.
Je rappelle le service technique n'ayant pas eu de nouvelles d'un technicien : le 1er juin. De plus, sur le suivi commande, je vois que la demande sera clôturée le 14 juin. Alors que j'ai besoin du net jusqu'au 23.
Là, la conseillère m'annonce que son collègue a fait "n'importe quoi" et qu'elle était désolée que ma demande ait été mal gérée : elle programme le déménagement le 23 juin, avec création de ligne (parce que je ne veux pas d'écrasement avec la ligne de mes parents qui est désormais active) et le RV est pris le même jour pour l'intervention d'un technicien.
Or, sur mon suivi commande, j'ai 2 commandes déménagements qui se téléscopent :
- la mauvaise : date du 30 mai, pour le 14 juin, sans création de ligne alors que la ligne à l'adresse du nouveau logement est déjà active pour un autre abonnement
- la bonne : date du 1et juin, pour le 23 juin avec creation de ligne à l'étage et RV technicien.
Je m'interroge : quelle commande orange prend en compte vu que les 2 sont signalées en cours ? J'ai demandé à plusieurs reprises à un conseiller qui ma affirmé qu'il y avait écrasement de la précédente commande par la dernière : seule la dernière commande en cours est prise en cours.
Pourquoi alors la mauvaise n'est-elle pas annulé ?
Si on pouvait m'éclairer cela serait sympa ou si un webconseiller pouvait me confirmer la chose : je ne veux pas être coupée du net le 14 et voir mon abonnement écraser celui de mes parents déjà installés.
Merci d'avance.
