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Bonjour,

Suite à déménagement, Orange m'a envoyé un petit boîtier fibre à l'adresse de mon nouveau logement. Ce boîtier nécessite d'être raccordé à la Livebox 4 que j'ai déménagé depuis l'ancien logement. L'ensemble fonctionne parfaitement à la nouvelle adresse.

Seulement voilà : un mail d'Orange me réclame de restituer la Livebox 4, sous peine de devoir payer 100 €… Étant abonné à la fibre et payant la location de la box, et n'ayant pas reçu d'autre Livebox de la part d'Orange, j'imagine qu'il y a une erreur. Serait-il possible d'annuler la demande de retour de la Livebox ?

Merci.

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Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi il faut maintenant deux appareils (boîtier fibre + Livebox 4 fibre) alors qu'un seul (Livebox 4 fibre) suffisait largement.

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bonjour @davidbonnet 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @davidbonnet, 

Je suis navré de cette demande de retour qui n'a pas lieu d'être, je vais solutionner cela.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Concernant votre boitier fibre, cela dépend de la route optique qui dessert votre logement. Concrètement, selon la façon dont a été déployé la fibre, nous ne pouvons techniquement fournir un adaptateur fibre interne à la Livebox 4.

Bonne journée

Simon

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bonjour @davidbonnet 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci pour ces détails. Je réalise que c'est peut-être l'adaptateur fibre de la Livebox 4 qui est demandé. Mais ce n'est pas clair dans le message. Je vous envoie mes coordonnées.

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re @davidbonnet 

en attente de confirmation,à mon avis c'est cela

bonne soirée

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Bonjour @davidbonnet 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai mis à jour votre dossier et supprimé cette demande de restitution.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

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Je vous remercie. Pourrais-je cependant avoir une confirmation écrite stipulant bien que je n'ai rien à retourner ? Êtes-vous certain que l'ancien adaptateur fibre n'est pas à retourner ?

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Bonjour @davidbonnet,

Je vous confirme que le dossier de restitution a été supprimé manuellement pour vous aider, il n'a donc pas généré de courrier automatique, je vous prie de bien vouloir nous accorder votre confiance sur cette action.

Concernant l'adaptateur fibre, vous pouvez le restituer à la boutique pour le recyclage.

Bonne journée

Alexis