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Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre internet courant du mois de mars 2019 et à la restitution en boutique du matériel le 25/04/2019 (courrier faisant foi), je n'ai toujours pas reçus mon remboursement concernant le dépôt de garantie de 49€.

J'ai présenté en boutique le ticket de caisse faisant référence au dépôt de garantie que j'avais effectué lors de mon inscription chez orange , mais on m'a indiqué que le remboursement se ferait automatiquement sous quelques semaines mais cela fait déjà 4 mois...

Est-ce le délais normal ? Vais-je être bien remboursé de ce dépôt de garantie comme stipulé en boutique ET lors de mon inscription à une offre orange ?

Dans l’attente de vos nouvelles.
Bien cordialement

[#2]

bonsoir @Bad1 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Merci pour ces infos !

Je vais effectivement attendre qu'un conseiller passe avant d'envoyer un courrier (sauf si bien sûr je n'ai toujours pas de réponse "rapidement" de leur part).

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bonjour @Bad1 

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

[#5]

Bonjour,

Avez-vous reçu le remboursement de votre dépôt de garantie finalement? Je suis dans le même cas sauf que j'ai renvoyé le matériel et reçu confirmation de la bonne réception. J'ai aussi le ticket de preuve du versement du dépôt de garantie.

Cordialement.Mélanie

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bonjour @mélanie86 

à condition que tu n'avais pas une offre open

et en attendant la réponse de @Bad1 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#7]

Je n'ai toujours rien reçus et visiblement toujours pas de passage d'un conseiller sur la discussion.

Je n'ai pas eu le temps de m'en occuper ce mois-ci mais je vais tenter avec un web conseiller par chat courant de cette semaine et en fonction du résultat, je passerai au courrier si cela n'aboutit pas !

Cordialement,

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bonjour @Bad1 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#9]

Bonjour,

J'ai ENFIN reçus le remboursement de la caution (sous forme de chèque reçus dans ma boite aux lettres cette semaine) !

Je suis passé par le E-Chat il y a 3/4 semaines en exposant mon soucis avec toutes les informations nécessaires (notamment le faite que j'avais déménagé entre temps et changé d'offre également) et la personne du chat a transféré la demande au service comptable pour approfondissement.

J'espère que cela pourra en aider !

[#10]

bonjour @Bad1 

merci de ton retour positif

bonne soirée