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[#1]

Bonjour, 

J'ai changé d'offre courant du mois de Février, je suis passé d'un contrat Livebox Fibre à un contrat Open.

Aujourd'hui je reçois un mail comme quoi je n'ai pas fourni les documents demandés dans un précédent courrier ( que je n'ai pas reçu). Quand je regarde les références du dossier le numéro qui apparaît, est le numéro provisoire que j'ai eu le temps de la portabilité. 

Ma question est : est ce que je dois fournir ses fameux documents comme ci j'étais nouveau client ? Alors que dans mon espace personnel j'ai aucune demande et que tout est en place comme avant.. 

Merci pour vos futurs retour  

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Paul0917 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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bonjour @Paul0917 

comme tu viens de clôturer ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour,

Merci effectivement après tchat, le problème est réglé. Je pensais pas avoir besoin de renvoyer pièces d'identité, RIB et autres étant déjà client donc erreur de ma part ^^. 

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re @Paul0917 

merci du retour

bonne journée