Bonjour,
Paiement sans commande, c'est effectivement pas normal du tout.
Pour éviter ces désagréments aussi pénibles que mystérieux, j'ai bloqué toutes les options multimédia :
( sous espace client, dans sous menu : maitriser vos usages/achats multimédia
Services de streamingBloqué
Autorise les abonnements auprès de Netflix et Deezer, collectés pour leur compte sur facture Orange. Les souscriptions aux options de streaming avec Orange ne sont pas concernées.)
Je ne sais si dans votre cas où une facturation mystérieuse est en cours, ce blocage arrêtera la facturation.
Je vous conseillerai d'envoyer sans tarder une réclamation formelle (courrier avec LAR) à Orange. Cela devrait faire réagir Orange. De toute façon, vous ne pourrez faire appel au médiateur qu'après cette réclamation. C'est seulement au bout d'un mois de non réponse d'Orange ou sur réponse non satisfaisante, que vous pourrez déposer votre dossier chez le médiateur. Bien entendu, dans ce cas de figure, il appartient à Orange d'apporter la preuve qu'une commande validée par le client a été effectuée même si dans le monde numérique, c'est une notion de plus en plus flou ...
Autres opérateurs : vous ne serez à l'abri nulle part de facturation mystérieuse (aller voir les forums des autres opérateurs ...quelques horreurs).
Personnellement :
* j'ai bloqué toute facturation pour compte de tiers
* je réagis sans délai sur toute interrogation sur ma facture (et dans la quasi totalité des cas, cela se limite à un contact rapide avec la hot line pour une simple explication, je n'ai jamais eu de vrais problèmes de facturation.
J'ai vu récemment que la hot line facturation est très réactive, la hot line pour incident technique nettement moins).
Cordialement.
PS : il s'agit ici d'un forum clients. Vous pouvez avoir des retours d'expérience client ce que je fais, mais sauf cas particulier d'intervention de web conseiller, ce n'est pas le chemin normal pour avoir une réponse d'Orange.
