Salut l'ami,
J'ai eu le même souci que toi, plus du tout de connexion j'ai appelé le service client qui m'envoie un technicien en me disant que si la panne venait de chez moi je serais facturé 69€. Le technicien passe et il se trouve que le problème vient de la ligne extérieure ( comme presque toujours étant donné l'état et l'entretien des ligne surtout en campagne comme chez moi). Une fois le problème résolu, je rappel le service client pour me faire confirmer que je ne paierais rien, et là on me rassure en disant qu'il n'y aura pas de problème et qu'il faut attendre le rapport du technicien et l'émission de la facture. OK j'attend car la facture est émise sur le site environ 10 jours avant le prélèvement. Quand la facture est dispo SURPRISE!!! je devais payer les 69€ en plus de mon abonnement. Je rappel le service client pour des explications et là on me dit que c'est trop tard pour la facture puisqu'elle est déjà émise (un truc de ouf...) et que je serais prélevé mais que je pouvais faire une réclamation. Mon sang s'est mis à buller devant cette façon de prendre les clients pour des cons, et je leur ai expliqué comment je voyais les choses: J'ai fais opposition sur le prélèvement à venir et j'ai envoyé un chèque de ce que je pense leur devoir (avec un mot doux d'explication) à l'adresse figurant sur la facture, peu de temps après j'ai reçu un message qui me disait que ma requête avait été acceptée.
Je ne paie pas ce que je ne dois pas, car je sais d'expérience qu'il est plus difficile de se faire rembourser par la suite, combien de personne doivent se faire avoir sans contester et orange encaisse, personnellement j'ai banni quasiment tous mes prélèvements et je pais tous les mois par CB ça prend pas tant de temps et c'est plus sûr, et si la banque veut vous facturer vos oppositions aux prélèvements pensez à en changer.
Si mon récit peu t'aider, au moins lui il est gratuit donc c'est un vrai service.
Cordialement
