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[#1]

Bonjour,

Je ne comprends plus la facturation chez Orange !!! Après avoir contracté une nouvelle offre Internet (formule Zen) le mois dernier, je reçois une première facture dont je conteste le montant. Après recalcul, on m'envoie une 2ème facture mais cette fois-ci avec un montant créditeur de 17.34€. Et là, je viens de recevoir ma facture de septembre, et devinez quoi... je dois payer en plus de mon abonnement (36.99€) un solde débiteur de 12.26€ ! Un jour, vous êtes créditeur, le suivant vous êtes débiteur... Orange, j'en ai ras-le-bol ! Rien n'est jamais clair !

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Bonjour,

Quand on change d'offre, c'est toujours compliqué, car il y a des régularisations qui se font avec un décalage d'un mois.

Si ce n'est pas clair et que tu veux des détails, il faut que tu appelles le 3900 une fois de plus.

@+

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Bonjour @ab0049 

Si votre demande pour comprendre la facture est toujours d'actualité, vous pouvez nous envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. concerné). 

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Je suis comme vous .... je viens de joindre mon mobile à ma ligne internet et c'est une galère pas possible .... des heures entre chats (où les conseillers sont pour la plupart incompétents) et appels au 3900 ... il manque tjs qq ch .... les procédures sont trop lourdes chez Orange ....

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bonjour @Bisquette

tu aurais du ouvrir un fil à toi,car celui ci date de 2 ans

en expliquant ton problème

cdt

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Hello,

Tel est le principe des nébuleuses, c'st sans fin.

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Bonjour ,dificile de gerer mont avonement pour approvisiner mon compt bancaire je ne sais jamais q'uel est le montant de mon avonement ,magrè mes multiples appels au 3900  c'et jamais la meme reponse ,maitenat c'et trop commplique chez ORANGE.

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bonjour @patouf2013

explique toi,tu ne recois pas de mail pour te dire que ta facture est en ligne

cdt

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Après un an de facturation erronée , j'ai fait appel à la Répression Des Fraudes qui a ouvert un service spécialisé.Orange a ainsi aussi été obligé de s'informer de  ses droits...

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@Ancien Membre  a écrit :

Bonjour,

Quand on change d'offre, c'est toujours compliqué, car il y a des régularisations qui se font avec un décalage d'un mois.

Si ce n'est pas clair et que tu veux des détails, il faut que tu appelles le 3900 une fois de plus.

@+

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@Ancien Membre  a écrit :

Bonjour,

Quand on change d'offre, c'est toujours compliqué, car il y a des régularisations qui se font avec un décalage d'un mois.

Si ce n'est pas clair et que tu veux des détails, il faut que tu appelles le 3900 une fois de plus.

@+

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Je n'ai jamais demande de nouvelle offre hors depuis le 7 Novembre Orange s'est permis de m'en mettre une et bien sûr d'augmenter ma facture de Novembre. Bande de **************************** !!!

[EDIT : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules]