Bonjour,
J'ai déménagé en fin avril 2017 ma ligne internet à l'occasion d'un changement d'adresse, et j'ai renouvelé mon contrat Fibre chez Orange . Si je suis globalement satisfait du service et du débit, je regrette un peu d'avoir perdu au passage un certain nombre d'avantages (Deezer premium supprimé, capacité du Cloud tombée à 10 Go,.... ), d'avoir compris que le montant de mon abonnement augmenterait d'ici 1 an ... et de ne pas m'être vu automatiquement proposer le remplacement de mes équipements par la dernière génération - enfin, celle de 2016 (livebox play 4) . On se coltine ainsi une télécommande plastique de remplacement gracieusement offerte par l'installateur Orange (vu que la télécommande à gyroscope ne répondait plus du tout) qui rend délicate la navigation dans le mediacenter et la VOD.
Quelle est la démarche à faire pour obtenir le remplacement de la livebox ?
Merci d'avance,
