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Bonjour 

suite un un non remboursement de 49 euros et après avoir retourner le matériel 

J’ai écris en recommandé lundi pour réclamer mon dépôt de garantie

Un conseiller m’a appelé ce jeudi pour me dire qu’il ne me rembourseront pour les raisons suivant:

J’avais une offre jet et je suis passer a une offre fibre sachant que les numéros de compte client ne sont pas les mêmes on ne veux pas me remboursement sous prétexte que j’ai du matériel pour la fibre et pour lequel normalement il n’y a pas de dépôt de garantie.

Après avoir expliqué cette situation au conseiller pendant 14 minutes  ce dernier me dit qu’il ne me rembourseront pas 

je vais donc saisir le service du médiateur des communications.

Cordialemn

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salut @Steph30700 

c'est normal, en offre Open, il n'y a pas de dépôt de garantie pour le décodeur mais des frais d'activation non remboursables

il est donc normal qu'orange ne te rembourse pas, et il est inutile de saisir le médiateur

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Bonjour @Steph30700 

ta caution a été transférée sur ton nouveau décodeur et te sera remboursée en cas de résiliation

cdt

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C’est une offre  ZEN transformer en offre JET et il y a dépôt de garantie

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Pas le même numéro de client donc contrat caduque donsc remboursement

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Caution versé 49 euros j ai les documents avec le prouvant

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Pas besoin de transfère le dépôt car pour la fibre il n’y a pas dépôt de garantie

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La question est simple :

Pourquoi on ne rembourse pas le dépôt de garantie quand l’offre n’est plus la même et surtout quel ne demande pas de dépôt  de garantie pour une une offre fibre et quant plus pas le compte client n’est plus le même 

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Bonjour 

au vue des éléments que j’ai en ma possession je peux saisir le mediateur

 Pour orange n ´à toi il pas de médiateur 

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re @Steph30700 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...