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[#1]

Bonjour,

Je suis a la recherché desespérement de la facture de mon téléphone acheté le 24/04 depuis la boutique orange.
Impossible de trouver la facture pour l'ODR que ce soit dans mes mails ou dans l'espace client.

Je ne possède que le bon de commande recu par mail dans le contenu du mail et même pas en PDF pièce jointe ou le bon de livraison ne mentionnant même pas le prix d'achat du mobile.

Merci d'avance de m'éclairer

Fanoosh

[#2 · Accepted solution]

bonjour @fanoosh 

demande l'envoi d'un duplicata

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour ces réponses. 

Pour le tchat je voulais mais quand je fais contacter un conseiller je n'ai que la possibilité de faire le tel ou postale. 

Ça fait plusieurs semaines que je n'ai plus accès au tchat 😥

Je vais quand même réessayer. 

Sinon j'appellerai le 3900 ou en espérant qu'avant un webconseiller passe par ici  😀

[#4 · Accepted solution]

bonjour @fanoosh 

pour le chat,désactive ton bloqueur de pub si tu as,tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour @fanoosh 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

je peux vous envoyer un duplicata, il faudrait alors me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile, référence de commande concernée 

ainsi qu'une adresse mail valide.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[#6]

bonjour @fanoosh 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour. 

Merci j'ai réussi à la retrouver dans un mail en pièce jointe bien cachée et j'ai pu réaliser mon ODR 😁

[#8]

bonjour @fanoosh 

merci de ton retour

bon week-end

[#9]

Bonjour @fanoosh 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je  vous souhaite une bonne journée.

Saida.