Bonjour !
J'étais sur une offre Open, et j'ai demandé la portabilité de la partie mobile vers un autre opérateur. Le nouvel opérateur s'est chargé d'effectuer la résiliation mobile à ma place comme il est de coutume.
J'ai bien reçu le mail de confirmation de prise en compte par Orange de cette portabilité le 02/09 et la fin de fait de mon pack Open, m'invitant à contacter le 3900 pour choisir une nouvelle offre internet dans les 20 jours, ou je serais automatiquement basculé sur une offre Livebox par défaut à compter du 22/09.
Cependant je ne souhaite pas prolonger mon contrat internet fixe car j'ai aussi basculé mon internet sur un autre opérateur entre temps. J'ai donc appelé le 3900 pour demander à prendre en compte ma résiliation des services internet fixe Orange, mais le conseiller était dans l'impossibilité d'effectuer cette action car mon dossier ne peut pas proposer cette option du fait du statut particulier d'avoir eu l'offre Open arrêtée et en attente de bascule sur un nouveau contrat internet. Il m'a invité à rappelé quelques jours avant le 22/09 car il s'agirait pour lui d'un problème d'actualisation informatique.
Cependant je ne trouve pas cette solution acceptable. Je n'étais plus sous engagement, je n'utilise plus les services internet fixe Orange à date, et on m'oblige aujourd'hui à continuer à payer un service alors que j'en demande la résiliation explicite.
Auriez-vous des solutions à me proposer pour forcer la résiliation de mes services internet fixe ? Il m'apparaît hautement illégal de ne pas pouvoir prendre en compte la résiliation d'un client sur son offre sans engagement de la sorte sous prétexte d'un problème informatique et de l'obliger à continuer à payer une offre dont il demande l'arrêt immédiat.
Merci de votre assistance.
