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Bonjour,

J'ai reçu de la part d'Orange une "promotion" sur livebox plus mais je l'ai refusé en utilisant du lien fournit dans l'email.

Sur mon espace client, je suis bien en forfait fibre livebox mais sur mes factures je suis facturé sur livebox plus.

Quelle est la démarche pour bien valider le non changement d'abonnement et surtout le remboursement des "surplus" de factures à cause de l'offre.

Merci par avance

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Bonjour @Mikwel 

demain

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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bonjour @Mikwel 

quelle surplus ?? deja ta 2 mois offert a la mise en place de cette offre, donc tu peut pas être facturer de cette offre que tu as refuser avant 2 mois

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C'est un peu ça mon problème avec l'offre offert, je passe de 41,99€ à 42,12€ donc elle est pas franchement gratuite.

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@Mikwel  0.13 centime

c'est pas un  n°payant ou autre par hasard