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Bonjour,

j’ai un soucis.. orange m’a résilié à tord ma ligne (au lieu de rétracter ma demande de changement d’offre). Un conseiller a lancé une réactivation de ligne, et ce matin en me réveillant je reçois un mail me demandant de restituer mon matériel sous peine de paiement des pénalités De matériel à hauteur de 500€. 
Entre le echat et le 3900 on ne me répond pas la même chose : 

le 3900 m’a dit de restituer mon matériel et que malgré qu’on me remette la même offre qu’avant on me renverra le même matériel après réception de l ancien

le echat me dit de garder mon matériel car l’offre est là même et la ligne aussi 

quelqu’un a déjà eu ce soucis ? 
peut on m’éclaircir sur ce sujet 😔

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bonjour @Johanna2111 

en principe suite à une résiliation tu dois restituer le matériel et tu devrais recevoir l'autre pour ton nouveau contrat

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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La résiliation a été faite à tord. Je ne suis pas responsable De cette résiliation car à la base je ne demandais qu’une rétractation de ma commande et c’est pour cela qu’ils réactivent la ligne.. d’où le fait que je ne sais pas comment faire pour le matériel ...

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re @Johanna2111 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Johanna2111, 

Je suis navré que vos échanges avec nos services clients ne vous aient pas apporté une réponse claire. 
Cela ne reflète pas notre ambition à un service client de qualité.

Je vous propose mon aide afin de clarifier la situation.

Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

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bonjour @Johanna2111 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt