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[#1]

Bonsoir à tous.

Une personne de ma famille a souscrit l'offre "Livebox Up Fibre", qui est en cours de traitement actuellement.

Le technicien vient à son domicile dans une dizaine de jours.

Comme cela est compris dans son offre, elle souhaite un "Répéteur WiFi" gratuit (activation : 10 €).

A quel moment et à qui doit-elle demander ce Répéteur WiFi ? Avant ou après l'installation de la fibre ?

En boutique Orange ou bien au technicien ? Et l'activation se fera par qui ?

(Sur Internet, la commande n'est pas possible avec son offre ADSL actuelle)

Merci à l'avance pour votre réponse.

[#2 · Accepted solution]

salut @Bisounette3 

il faut attendre que tout soit en place, accès fibre, espace client finalisé et ensuite, faire la demande en ligne :

https://boutique.orange.fr/informations/repeteur-wifi-6/

[#3]

Bonjour "fredolerouge" !

Merci beaucoup pour ta réponse.

J'ai pris bonne note de ton info et qu'il fallait que tout soit en place avant d'en faire la demande.

Bonne journée.

[#4]

salut @Bisounette3 

de rien, mais comment dire, sympa de t'être attribué le mérite de ma réponse

par principe, c'est sous le message qui te donne la réponse qu'il faut cliquer sur "accepter comme solution", pas sous sa propre réponse

question de respect vis à vis de ceux qui aident et si quelqu'un fait une recherche pour un souci similaire, la solution qu'il va trouver est "merci" et pas la solution

tu peux le corriger en cliquant sur les trois points en haut à droite de ton message puis sur "pas la solution" et ensuite, tu peux cliquer à nouveau sur "accepter comme solution" sous la bonne réponse

c'est bon, je viens de voir que tu l'as fait, merci

[#5]

Bonjour !

Je reviens vers vous.

Lorsque tout sera installé, le répéteur WiFi 6 associé à l'offre fibre pourra être donc commandé en ligne.

Cependant, lorsque cet appareil sera récupéré, qui fera l'activation de ce répéteur (avec frais activation : 10 € noté sur l'abonnement) ?

- en boutique Orange ?

- à partir de l'Espace Client sur Internet ?

- soi-même à domicile, avec la nouvelle Livebox ?

En effet, une "Airbox Orange" sera aussi à activer.

Merci à l'avance pour votre réponse.

[#6]

Bonsoir @Bisounette3,

Pour les clients ayant une offre Livebox Up ou Max, le répéteur Wifi 6 est mis à disposition sur demande via votre espace client, les frais d'activation sont de 10€.

Après réception de celui-ci, il est très simple de l'installer:

Répéteur Wifi 6 : installer - Assistance Orange

Je reste disponible pour vous accompagner et vous souhaite une bonne soirée.

Aurélie

[#7]

Bonjour "Aurélie_C".

Merci beaucoup pour ta réponse.

J'ai pris bonne note de tes infos.

Si je comprends bien :

- je commande ce répéteur en ligne à partir de mon Espace Client sur Orange (activation : 10 € sur la prochaine facture)

(lorsque l'installation de la fibre avec mon offre Livebox Up Fibre sera finalisée)

- je le retire à un point de dépôt

- je l'installe moi-même à domicile

Par contre, généralement, où est-il mis à ma disposition pour le retirer ?

Dans une boutique Orange, un point relais, un transporteur, à domicile ou au choix lors de la commande ?

Merci aussi beaucoup pour ton lien concernant son installation. Je l'avais déjà mis de côté dans un dossier pour m'en servir le moment voulu.

Je te tiendrai au courant. Bonne journée.

[#8]

Bonjour @Bisounette3,

Lorsque vous commanderez le répéteur, il vous sera proposé une livraison soit en point relais, soit dans une boutique Orange ou pour finir à votre domicile. 

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à éclaircir. 

Passez une excellente fin de journée,

Pédro

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Bonsoir "Pedro_C".

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai bien pris note de vos infos.

Bonne soirée à vous.