internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,
J’ai effectué un changement d’opérateur d’Orange vers FREE pour l’installation de la fibre optique avec portabilité de mon numéro de téléphone fixe.
Seulement , je n’ai pas reçu la confirmation de la résiliation du contrat ORANGE.
Est ce la résiliation se fait automatiquement au moment de l’installation du nouvel opérateur ou dois-je faire une démarche particulière ?

FREE m’a assuré qu’il s’occupe de la résiliation mais je n’ai rien reçu.
Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Tullsadoom 

Vous devriez recevoir de chez Orange

Un bon de retour des matériels.

Une facture de clôture.

C'est Free qui se charge de la résiliation

[#3]

Merci beaucoup pour votre retour !

[#4]

Hello @Tullsadoom 

Comme c'est triste de savoir que vous avez choisi un autre fournisseur, même si j'imagine les raisons qui ont pu vous y pousser.

Si vous voulez être complètement rassuré, je peux vérifier sur votre fiche client si je retrouve bien cette portabilité et donc la résiliation demandée par votre nouvel opérateur.

Pour ça il suffit de cliquer sur ce bouton et de me confier vos coordonnées en privé (identité, adresse postale et numéro concerné) :

 Maryline

[#5]

Bonjour, dans le mail "Votre bon de transport à utiliser" suite a la résiliation, ils ne parlent pas de la box mais uniquement du Décodeur et sa télécommande et du répéteur wifi. 

C'est normal ? 

[#6]

Bonjour @ChristScorp02 , 

Je prends en charge votre demande et vais avoir besoin d'accéder à votre dossier afin de vous assister au mieux.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom adresse postale et le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#7]

@ChristScorp02 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé et vous confirme que le bon reçu ne tient pas compte de la Livebox.
Je lance une demande afin que vous parvienne un bon de retour dédié dans les prochains jours.
Je reviendrai vers vous afin de vérifier si vous l'avez bien obtenu entre-temps.
C'est bon pour vous ?

Anthony

[#8]

Bonjour. J'ai moi même décidé de partir de chez orange à free. Un technicien est venu me mettre free en route (tout fonctionne c'est good) et j'ai donc mis de côté le matos orange. Reçoit on un mail suite à ce passage afin de procéder au renvoi du matos et à la résiliation du contrat orange ? La personne n'a pas su me dire..

Merci beaucoup à vous. 

Mr briatte

[#9]

Bonjour @Octa,

Le bon de transport est envoyé automatiquement par mail suite à une résiliation.

Je vais consulter votre dossier afin de voir ce qu'il en est pour vous.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

[#10]

@Octa,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre contrat est toujours en cours chez nous, il n'y a pas de demande de résiliation en cours.

Votre nouvel opérateur a-t-il demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?

Pédro