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internet & fixe gérer mon offre Internet

Résiliation

Md55555
contributeur
544  

Résiliation

J ai effectué une résiliation de mon offre internet le 20 octobre par téléphone suite à une demande de portabilité effectuée par mon nouvel opérateur le 17 octobre.

la portabilité a été effective le 18 octobre sans pour autant que la résiliation de la ligne le soit. 
le service client m indique aujourd hui que l abonnement et les débits associés sont toujours en cours malgré la portabilité et ma demande de résiliation par téléphone.

Le service client semble être de mauvaise fois puisqu on me demande désormais d envoyer un courrier au format papier. Perte de temps synonyme de perte d argent puisque cela retardera la résiliation. Tout ce cirque est scandaleux ! Je serais donc preneur d avis et de conseils … merci

 


Solutions approuvées
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
357  

Re: Résiliation

Bonjour @Md55555,


Je reviens vers vous, comme convenu en privé, afin de faire le point. 

Je vois que, suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, votre contrat a été résilié et les sommes trop perçues vont vous être remboursées. 

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre. 


Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation. 


Passez une excellente journée,


Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
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7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
535  

Re: Résiliation

@Md55555 

 

tu n'aurais pas du résilier par téléphone comme tu as demandé la portabilité cela aurait été ton nouvel opérateur qui s'en serait occupé

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Md55555
contributeur
533  

Re: Résiliation

J ai uniquement demandé une confirmation comme quoi l abonnement était belle et bien résilié, ainsi que la démarche à suivre pour leur remettre le matériel 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
512  

Re: Résiliation

re @Md55555 

 

reprends contact avec le 3900

sinon

envoie un courrier à cette adresse

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
455  

Re: Résiliation

Bonjour @Md55555


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Sylvie


Conseillère Spécialiste Commercial
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Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
407  

Re: Résiliation

Bonjour @Md55555


Je vous remercie pour vos informations transmises en privé où je vous retrouve pour plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable matinée ainsi qu'@melet39


Sylvie 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
358  

Re: Résiliation

Bonjour @Md55555,


Je reviens vers vous, comme convenu en privé, afin de faire le point. 

Je vois que, suite au rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, votre contrat a été résilié et les sommes trop perçues vont vous être remboursées. 

Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre. 


Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation. 


Passez une excellente journée,


Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
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melet39
#TopMembre
#TopMembre
336  

Re: Résiliation

Bonjour @Md55555 

 

content d'apprendre que tu as eu satisfaction

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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