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Bonjour,

Suite à la clôture de mon contrat et à la restitution du matériel, je suis en attente du remboursement de la caution.

Je viens de contacter le service client pour savoir ce qu'il en est ? Et là on m'annonce qu'il n'y a pas de caution en cours mais que j'avais du avoir des frais de mise en service. Des frais de mise en service pour avoir un décodeur TV ???? Je devrais donc avoir une facture correspondante !!!! que je demande pour prouver et là impossible de me fournir une facture de + d'un an !!!

Sauf que je suis sûre qu'à la base c'était une caution... C'est ce qu'on appelle **** !!!

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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@VanessaGrandiau 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

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A l'origine j'avais un contrat Internet seul et entre temps j'ai souscrit à l'offre open

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re @VanessaGrandiau 

comme il n'y a pas de caution pour un contrat open,celle ci a du t’être remboursée lors du changement,vérifie

cdt

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Ah ok merci pour l'info ! Effectivement je vais vérifier même si ça va être compliqué car ça fait plusieurs années...

( et je ne sais plus en quelle année exactement j'ai fait le changement d'offre )

Je trouve ça dommage que le service client ne m'ai pas expliqué cela et seulement évoqué de soit disant frais de mise en service...

En tout cas merci beaucoup pour le renseignement !!! Je vais creuser...

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re @VanessaGrandiau 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée