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Bonjour,

J’ai rendu mon décodeur TV UHD 90 SLIM le 25/04/2016 suite à mon changement d’offre ( ancienne offre livebox zen fibre / offre actuelle livebox plat fibre).

Dans le cadre de ma résiliation chez orange pour passage vers Bouygues je m’apercois que j’avais réglé un dépôt de garantie de 49 euros pour mon décodeur uhd90 et que cette somme ne m’a pas été rendue depuis le 25/04/2017.

Quand je vois le nombre de posts à ce sujet je me rend compte qu’en fait orange a carrément organisé une arnaque puisque les dépôts de garantie se transforment un peu trop souvent en règlement définitif.

Cette somme aurait dû m’être restituée sans même à avoir à la demander...

J’ai fait une réclamation le 08/04/2018 au service client avec promesse de réponse dans les 48h. 5 jours plus tard toujours rien...

Et lorsque mon contrat sera résilié je ne pourrais plus faire de réclamation puisque mon espace personnel sera inaccessible ...

J’espère donc une réponse rapide via ce post ...

Cordialement ,

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Salut @Helene591

En ce qui concerne le service réclamation tu peux aussi

envoyé un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Et si tu obtiens pas de réponse en retour, et le remboursement

se tire en longueur, voir avec le médiateur : https://www.mediation-telecom.org/

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bonjour @Helene591

refait une réclamation en ligne et

envoie un courrier à l'adresse qui figure dans ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt