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[#1]

Bonjour,

J'ai restitué ma livebox. Je n'ai pas reçu le versement de mon dépot de garantie.

J'ai donc écrit, en donnant une copie des conditions particulières en date du 14/08/2007 sur laquelle la case dépot de garantie versé par le client est coché, le tout signé par moi-même et la directrice des relations clients.

J'ai reçu ce jour un courrier d'orange : on me demande un extrait de compte , pièce sans laquelle mon dossier ne pourra être traité !

Or la durée de conservation des extraits de compte par la loi est de 5 ans. Je n'ai donc plus cet extrait de compte !!!!

Comment faire pour se faire rembourser !!! C'est quand même un comble d'être obligé de fournir un extrait de compte ! La signature du contrat est une preuve il me semble !!!

Apparemment, je ne suis pas la seule dans ce cas !

Merci de votre aide

FM

[#2]

Bonjour fmeziere,

Afin de pouvoir regarder votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse, numéro de compte internet ).

Cordialement.

[#3]

Bonjour,

Euh, j'ai beau chercher, je n'ai pas trouvé.

Comment fait-on pour envoyer un message privé ?

Merci

FM

[#4]

Euh, je crois avoir trouvé !

[#5]

Bonjour fmeziere,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous recontacterai après étude de votre dossier.

Bonne journée.

[#6]

Bojour,

Cela fait un mois que mon dossier est à l'étude. Je n'ai toujours aucune réponse.

Qu'en est-t-il de ma réclamation concernant le remboursement du dépôt de garantie ?

Merci

F. M

[#7]

Bonjour fmeziere,

Une réponse par message privé vous a été apportée le 12 décembre. Je vous invite à consulter votre messagerie.

Cordialement.

[#8]

Bonjour,

Vous écrivez "Comme il vous avait été demandé, je vous invite à nous fournir la preuve du paiement. Faite la demande auprès de votre banque.".

Je ne vois pas en quoi vous m'avez aidé ! C'est une fin de non recevoir.

Vous ne répondez pas sur le fond du problème : Pourquoi ce serait à moi de fournir une preuve du paiement ? Pourquoi le contrat que vous avez signé mentionnant le dépot de garantie ne serait pas une preuve de dépot ?

Finalement, à quoi sert ce contrat !!! ?

Vous savez très bien que la demande de recherche d'un paiement de 2007 (il y a 7,5 ans !!!) me coutera trop cher et que je ne la ferai pas : vous comptez là-dessus tout simplement.

C'est la victoire du pot de fer contre le pot de terre.

Cela ne vous honore pas.

F. Mézière