internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat pour LIve Box Zen il y a 2 mois et demi. De ce fait, j'ai dû résilier le contrat chez mon ancien FAI. Orange rembourse les frais de résiliation jusqu'à 100€. J'ai donc envoyé tous les justificatifs afin de bénéficier du remboursement des frais de résiliation il y a 1 mois. Or, aucune nouvelle depuis cet envoi, la facture de septembre ne fait nullement état d'un quelconque remboursement, de plus, sur la page "odr" d'orange, mon numéro de compte internet est inconnu. Pouvez-vous me donner des renseignements à ce sujet ?

Par avance , merci.

Cordialment. 

[#2]

Bonjour Chris49

Le délai pour la prise en compte de l'odr pour les frais de résiliation est de 6 à 8 semaines.

Je vous invite à patienter et nous recontacter si rien ne se passe d'ici là.

Bonne journée.

Philippe

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide. Je ne manquerai pas de vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Cordialement.

[#4]

Exact.6 à 8 semaines j'ai été remboursé par déduction sur ma derniere facture.

[#5]

Dans les mémes conditions mon N° etait inconnu tant que le dossier n'etait pas pris en compte.

Lorsque il est reconnu j'ai été remboursé sur ma facture suivante ( 6 à 8 semaines)

Patience

[#6]

Comme promis, je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles.

En effet, Orange a respecté ses engagements. Le remboursement des frais de résiliation a été effectif sur la 2ème facture.

Merci à toutes et tous pour vos réponses.

Cordialement.

[#7]

Bonjour Chris49

Content que tout se soit arrangé et je reste à votre dispostion.

Bonne journée.

Philippe

[#8]

Bonjour.

J'ai souscrit à la vente flash promotionnelle livebox Zen (terminée fin septepmbre 2013) et l'on m'a dit que je recevrais un coupon à remplir pour avoir les frais de résiliation de l'ancien FAIremboursés à hauteur de 100 euros.

Quequ'un aurait il le lien de cette ODR?car je n'ai pas reçu le coupon.

Merci

[#9]

Bonjour troop05,

Je vous envoie par mail le coupon ODR pour la période demandée.

Bonne journée

[#10]

Bonjour Evelyn

Je me suis abonné à l'offre Livebox Play Fibre fin juin, je viens seulement de recevoir la facture avec les frais de résiliation de mon précédent opérateur. Pourrier vous m'envoyer le coupon ODR ?

Merci

olivma