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Bonjour,

J'ai effectué un changement de forfait le mois dernier vers l'opérateur "assumé par Orange"

Depuis mes factures Orange sont inaccessibles, en particulier la facture de "cloture", seules les sosh le sont.

De même; et je vois ne pas être le seul, dans cette situation la restitution du décodeur tv satellite a été faite et aucun signe du remboursement de la caution.

Si un conseiller avait l'amabilité de m'indiquer comment accéder à mes factures et comment récupérer cette caution...

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bonjour

"assumé par orange"??? Autant directement dire Sosh

les facture orange ne sont plus dispo car vous etes migré sosh et donc sur l'espace client il a été fait peau neuve :/ le seul moyen de réavoir les factures sur la derniere année et celle de cloture il faudrait faire soit la demande en contactant le service client mais compliqué acr vous serez automatquement redirigé vers sosh :/ ou alors par courrier a l'adresse se trouvant en bas de la page 2 des factures

pour la caution tout depend de l'offre detenu initialement. En effet en open il n'y a aucune caution mais des frzis d'echange de materiel et  donc non restituables par contre en offre livebox oui il y a bien une caution qui est restitué sous 10j apres resiliation effective soit par virement soit par cheque

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Bonjour @luciendu04

Afin de vous venir en aide à propos de vos factures, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Merci Philippe MP envoyé.

blabla3 j'ai bien aimé "l'adresse se trouvant en bas de la page 2 des factures " ça m'a fait sourire.

Pour le décodeur, c'est clair. J'ai la facture initiale qui me prélève une caution (offre livebox play de 2013) ainsi que la paperasse effectuée en agence, et le coupon Chronopost certifiant la restitution du décodeur.

Si la carte TV a été désactivée dans la journée la restitution de la caution est un peu plus longue dirons nous... :smileywink: Et comme Sosh ne propose pas le sat, il a fallu en racheter un...

[#5 · Accepted solution]

@luciendu04 

Suite à votre demande concernant la caution et votre facture, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Merci Philippe je passe le sujet en résolu.