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Bonjour - je suis abonné au pack Open Up 80 Go Fibre avec mobile depuis l'annee derniere.

Lors de mon inscription Orange a bien resilié mon ancien abonnement mobile chez Bouygues mais je viens de me rendre compte (par mes relevés bancaires..) qu'ils n'ont jamais résilé mon ancien abonnement Free pour l'acces internet. Chaque mois ils ont debité mon compte pour les frais d'abonnement de Free donc ca m'a couté deja une belle somme! Est-ce que Orange n'etait pas censé de s'occuper de tout comme ils m'ont indiqué? 

Merci de votre aide.

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bonjour @RVDG 

avais tu demandé la portabilité à orange ?

cdt

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Bonjour, alors portabilité oui, je l'ai demandé pour mon numero de tel. portable (Bouygues). Je ne pense pas que la question a été posée séparément pour ma ligne fixe. 

[#4 · Accepted solution]

bonjour @RVDG 

dans ce cas envoie une lettre de résiliation en recommandé avec A/R à ton ancien opérateur et fais une réclamation à orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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merci melet39 - je vais essayer cette solution. Donc a ton avis Orange aurait bien du s'occuper de cela et seront donc obligés de me rembourser pour mes frais de mon ancien abo Free?

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re @RVDG 

si tu avais demandé la portabilité oui,sinon c'était à toi de résilier

cdt

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..ce qui n'est precisé nulpart bien sur quand ils te disent de ne rien faire par rapport les anciens abonnements.

Enfin merci en tout cas pour tes conseils. J'ai desormais depose une reclamation chez Orange.

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re @RVDG 

voir la procédure habituelle

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

cdt

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Je reviens ici par frustration et pour dire que j'ai déposé ma reclamation le 23 juillet. Orange s'engage a repondre dans 48 hrs. Or nous sommes le 28 juillet aujourd'hui et toujours pas le moindre signe de vie de la part d'Orange.. Pas de numero telephone pour les joindre et pas de trace de ma reclamation a part d'un email de confirmation qui te renvoit sur le meme site. Franchement.. peut mieux faire.

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bonjour @RVDG 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt