Bonjour,
Désolé d'avance pour le pavé, mais la situation est juste ubuesque...
J'ai actuellement chez moi :
- Une Livebox Play et un décodeur TV UHD90, suite à une offre Open Zen avec mon abonnement mobile, souscrite en mars 2016 et résiliée en décembre 2016 suite à un déménagement (et déjà un abonnement internet dans le nouveau logement). Je n'ai jamais reçu le bon de retour !
- Une Livebox 4, un boîtier fibre et deux décodeurs TV UHD, suite à un démarchage téléphonique pour passer à la fibre, avec une offre Open Up souscrite le 31/01/19. L'installation fibre n'a pas été possible (je ne vais pas rentrer dans les détails sur ce point-là, mais il y aurait aussi à redire...) et j'ai donc résilié l'offre.
Là encore, je n'ai jamais reçu de bon de retour, mais surtout, je n'ai jamais pu revenir à mon abonnement mobile précédent, l'offre n'étant plus commercialisée. Passons sur le concept de rétractation étonnant chez Orange, mais après avoir lutté plusieurs semaines, j'ai fini par me résigner à transformer mon abonnement en abonnement Sosh pour éviter l'augmentation qu'Orange m'imposait (et franchement, ne plus avoir de contact avec le service clients par téléphone, c'est plus une bénédiction qu'autre chose !).
Quand même, à l'occasion de ce passage avorté à la fibre, j'avais relancé le service clients pour l'envoi d'un bon de retour sur le matériel de 2016. Je l'ai réclamé également sur le matériel de 2019 après ma rétractation. Sans jamais rien recevoir...
Etant lassé d'avoir 6 (!) cartons Orange avec du matériel fonctionnel, dans les boîtes d'origine avec tous les câbles (et même les piles de la télécommande !), matériel pas encore obsolète, et même, pas déballé dans le cas du boîtier fibre, de la Livebox 4 et des deux décodeurs TV UHD, j'ai cherché à contacter Orange.
D'abord par un message dans ce forum pour un sujet similaire, le 30 mai 2020. Au début du déconfinement, je comprends que la priorité d'Orange n'était pas de récupérer le matériel inutilisé.
Mais au mois d'août 2020, et sans réponse d'un webconseiller à ma question (ainsi que celle d'une autre utilisatrice), je me suis risqué à appeler le 3900.
Le 5 août 2020, on me dit qu'on m'envoie un bon restitution par courrier et que si je n'ai rien reçu le 15 août, je peux aller rendre le matériel en boutique. Je ne suis pas totalement rassuré, car même si j'avais décrit le matériel et donné le numéro de la ligne téléphonique associée à l'offre Open Zen de 2016 (la ligne de l'offre Open Up de 2019 n'a jamais été activée), il n'y avait pas de trace de mon dossier...
Aujourd'hui,17 août 2020, n'ayant rien reçu dans ma boîte aux lettres (quelle surprise !...en y réfléchissant, la conseillère ne m'a jamais demandé mon adresse postale !) et un peu méfiant quant à l'idée d'aller restituer mon matériel en boutique (6 cartons Orange, c'est encombrant en vélo !), je rappelle le 3900.
Et là, le discours est complètement différent ! On me dit que la restitution n'a pas vraiment repris en raison du Covid (no comment) et que je vais recevoir un bon de retour mais qu'il faut être patient.
En insistant pour qu'on examine mon dossier, le conseiller me dit qu'il ne le retrouve pas (c'est pas son périmètre), qu'il voit juste un dossier Sosh pour ma ligne téléphonique et qu'il ne peut rien faire.
Après une discussion un peu houleuse, car il ne m'apporte aucune réponse à ma question assez simple : "Je fais quoi de ces boîtiers qui sont la propriété d'Orange, je les garde ad vitam æternam ?", il me dit d'écrire à l'adresse postale indiquée sur mes factures. Je lui explique que je n'ai pas de facture, puisqu'elles ne sont pas jointes aux courriels (que j'ai gardés !) et ne sont plus accessibles sur le site Orange (car datant de plus d'un an ou car passé chez Sosh ?). Il me promet alors de me donner une adresse postale à qui écrire pour faire ma réclamation, me met en attente pour aller chercher ladite adresse et....au bout de plusieurs minutes, me raccroche au nez !
Je renouvelle donc ma question via ce nouveau sujet : "Je fais quoi de ces 6 boîtiers Orange, de leurs câbles, leurs télécommandes, leurs guides d'installation et leurs cartons d'origine, le tout en parfait état de marche quand ils ont été rangés ou même jamais déballés pour la majorité ?"
J'ai tous les numéros de série, je demande juste un bon de retour ou la possibilité d'aller les retourner en boutique (moyennant signature, faut pas déconner).
Est-ce que j'envoie une facture à Orange de location de l'espace pour stocker les Livebox de 2 €/ mois chacune ?
Est-ce que j'envoie un courrier appliquant des pénalités pour demande de restitution tardive ?
Une mise en demeure de récupérer le matériel ?
Quand je vois que certains reçoivent des lettres de menace alors même qu'ils ont restitué le matériel...
Et puis, je pose ça là pour finir : "les Livebox et décodeurs TV d'Orange sont recyclables car éco-conçus. Ils sont ainsi reconditionnés et préservent l'environnement".
Dire qu'à l'époque de l'ouverture de ma ligne mobile, en 2001, j'avais choisi cet opérateur car c'était l'héritier des PTT et de France Télécom... Vivement le retour du service public et la fin de la concurrence qui fait faire n'importe quoi... (au passage, ça sera l'occasion d'engager les techniciens internet d'un autre opérateur, chez lequel je suis bien content d'avoir gardé mon abonnement internet suite au fiasco de l'installation fibre en 2019...)
