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Bonjour,

Je viens tout juste de résilier mon offre Livebox fibre Zen seulement je n'ai aucune information concernant la restitutuion du matériel qui m'a été fourni.

En effet sur votre site dans la rubrique "Assistance" il n'y aucun moyen de savoir:

OU ET COMMENT RESTITUER SON MATERIEL.

il est seulement indiqué que l'on peut le rendre en point relais mais aucune information sur lesdits points.

Ceci est fort navrant. Le service clientèle est souvant occupé.....

Pouvez-vous m'aider et me dire où et comment rendre mon matériel, SVP?

Le délai et modalités de remboursements suite à cette restitution ?

Car j'ai pu lire que certains clients rencontraient des difficultés à se faire rembourser sous les 10 prévus. Le montant étant souvant inférieur au montant prélevé au départ lorsque le matériel est fournit.

Je m'inquiète je n'ai toujours pas reçu de facture ou document attestant ma résialiation effective depuis quelques jours.

Pouvez-vous m'en donné les raisons?

Dans l'attente de votre réponse écrite.

Cordialment,

KB

[#2]

bonjour @puccamania

tu dois recevoir une facture de cloture à la date de facturation

pour le matériel tu vas recevoir un courrier avec les modalités et un bon derestitution entre 15 et 30 jours après résilation éffective

pour la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir puccamania

Pour la restitution du matériel, lisez aussi les CGV de votre contrat.

En ce qui concerne les remboursements, voir L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation.

Cdt

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@puccamania  bonjour

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre résiiliation et la restitution de votre matériel, merci de nous transmettre vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

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bonjour @puccamania

accepte l'aide du webconseiller,en cliquant sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée