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[#1]

Bonjour,

Je dois retourner mon matériel chez Orange mais je n’ai toujours pas reçu le bon de retour pour mes pièces.

Et impossible de joindre le SAV.

Comment dois je faire ? 

Merci.

[#2]

bonjour @Jcb93160

tu vas recevoir un courrier avec un bon de retour environ 15 jours après la résiliation

sinon si tu as l'occasion éssaie en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui demande bien un bon de restitution à conserver

as tu recu la facture de cloture si résiliation

cdt

[#3]

J'ai bien la facture de résiliation mais je n'ai pas le bon de retour. Sachant qu'il y a un délai de 30 jours je n'ai pas envie de payer du matériel ...

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re @Jcb93160

il y a combien de temps que tu as résilié ?

cdt

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Re. Résiliation effective le 13 septembre.

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re @Jcb93160

ne t'inquiete pas tu ne seras pas pénalisé,au pire tu recevras un rappel avec un autre bon de restitution

cdt

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Rebonjour,

 Après une dizaine de jours et un contact par le biais du tchat, je n’ai toujours rien reçu par courrier ou mail.

Ca devient vraiment fatiguant à force...

Que dois je faire pour obtenir mon bon ???

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bonjour @Jcb93160

attends encore quelques jours et si rien

tente ta chance en boutique en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

bonne journée

[#9]

Bonjour Jcb93160

Si vous choisissez de restituer votre matériel en boutique, il n'y a aucune raison recevable pour qu'un refus vous soit opposé (sinon celle, pour la boutique, de ne pas s'embarasser de matériel!). Les CGV de votre contrat n'indiquent pas que les boutiques ne sont pas toutes habilitées à réceptionner du matériel. Au besoin, insistez donc en rappelant l'article 9.3 des CGV Orange box. Exigez un reçu lors du dépôt.

Cdt

[#10]

Bonjour

Merci de l'information car je suis dans le même cas !

J'ai reçu ma dernière facture, résilié il y a 15 jours, et toujours rien de la part d'Orange grrrrr

Je vais aller en boutique et me servire de l'article 9.3 des CGV orange box pour leur déposer le matériel.

Encore merci