internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour a tous.

En lisant ma derniére facture, je vois une ligne d'un montant de 8 euros supplémentaire alors que je n'ai rien acheté, je n'ai méme pas de téléphonne sur ma livebox.

J'ai donc verrifié mon historique, et ce n'est pas la premiére fois.

Comment faire pour interdire ce genre de choses, je souhaite ne pas payer plus que mon simple abonnement ADSL, vu que je ne fais rien d'autre.

merci

[#2]

salut @Bicouli-13

ce n'est pas via le téléphone que surviennent ces achats, mais en allant sur un quiz à la noix, des test stupides et autres applis inutiles

Tu dois commencer par désactiver les services Internet+ et Contact+ comme décrit ici :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

ensuite, tu résilies les abonnements :
http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

[#3]

Merci,

Je n'ai cependant cliqué sur absolument rien de douteux. mes enfants n'on pas accés a internet...

je vais de ce pas verrifier qu'il n'y ai pas un abonnement.

merci pour cette reponse rapide.

[#4]

Bon, aucuns abonnements en vue.

Je ne comprend cependant pas que ce genre de services soient activés par défault sans en avoir prévenu préalablement les clients, je vis cela comme une escroquerie !

le service qui a ete utilisé se nome TESTE MOI... comme si je n'avait que ca a faire... surement une video sur facebook, ou un truc du genre.

Merci orange de permettre ce genre de trucs. c'est de l'assistance aux escrots !

[#5]

De pire en pire !

Je viens d'appeler le 3900.

On m'informe que la seule chose qui sera faite, c'est un simple message d'avertissement que si l'on continue on va payer.

Si vous etes dans mon cas, c'est a dire que vous avez des enfants, le seule moyen qu'il vous reste pour eviter de risquer une surfacturation, c'est de ne pas etre chez orange !

Chez free, par exemple, si tu décide d'interdire les surfacturation, il est impossible d'y parvenir sauf si tu retourne dans ton compte et que tu active toi méme l'option.

Ma prochaine etape: changer de fournisseur !

[#6]

Bonjour @Bicouli-13,

Pas la peine de changer de fournisseur pour ça ! Chez Orange aussi, ce service est très facile à désactiver. Pour ce faire, rendez-vous dans l'espace client puis paramétrer vos services. Là vous pouvez désactiver les services Contact+ et Internet+.

N'hésitez pas à revenir dire si vous avez réussi ou non la désactivation :smileyhappy:.

[#7]

Bonjour,

Cela a déja ete desactivé.

Mais le 3900 m'on avertis que cela n'empecherait pas le paiement de se faire, cela affiche juste une fenetre d'avertissement "Si vous continuer cela vous coutera x€ la connection + y€ la minute" d'aprés eux. cela ne me conviens pas du tout.

merci

[#8]

Bonjour @Bicouli-13,

C'est faux ! :smileyhappy:

Cet avertissement s'affiche lorsque le service est activé et s'est donc affiché lors de votre premier usage. Lorsque le service est désactivé, il ne sera plus possible de faire de paiements / usages de ce type.