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internet & fixe
Bonjour,
Mardi 25 octobre je me rend en boutique afin de pouvoir acheté l’iphone 12 accompagne d’un forfait.
Je demande à la vendeuse qu’il me
faut absolument une facilité de paiement car je ne peux pas payer le téléphone plein tarif à ce moment là et elle me dit pas de soucis vous pouvez étaler le paiement jusqu’à 36 fois uniquement si je change de forfait je dis oui pas de problème elle me met alors le forfait 150 GO elle me fait signer le contrat où il est indiqué qu’il y a le téléphone et le forfait donc je signe.
Quelque minute plus tard elle appelle un collègue à elle en disant que c’est lui qui s’occupe dès facilité de paiement et qu’il allait me poser quelques questions.
A la fin du petit questionnaire on me dit que je ne suis pas éligible au "crédit" moi surprise je ne comprend pas et je dis « credit ?? » et la vendeuse et son collègue m’on répondu oui c’est une crédit et il faut être éligible pour en bénéficier.
On m’a caché que c’était un crédit et elle m’a assuré que je pouvais faire dés étalement de paiement.
Très dessus on annule tout et la vendeuse m’assure avoir tout annulé le forfait le téléphone tout et elle me donne 2 solution prendre le forfait 150Go a 83€ et le téléphone a 500 et quelques euro ou celui à 99,99€ avec un forfait à 220GO avec le téléphone à 318€ on dit ok on part sur la 2 eme option elle me dit qu’il faut reprendre rdv, 1 semaine plus tard qui est aujourd’hui je viens au rdv et elle me dit que ce n’est pas possible car j’ai déjà signé un contrat et qu’il faut attendre 6 mois pour changer de plus je ne peux pas changer d’offre ou d’opérateur car elle m’a engagé pendant 24 mois sans mon consentement on avait tout annulé et elle me l’avait assuré.
Sur mon application orange et moi il est indiqué que j’ai changer de mobile alors que pas du tout.
Je me retrouve sans rien pas de téléphone plus d’offre car j’étais une cliente fidèle et je pouvais bénéficier d’offre.
On a abusé de ma confiance et je trouve ça Inadmissible. J’espère que ce problème va se régler car la vendeuse a fait une faute et le laisse me débrouiller seule et je ne trouve pas ça très professionnel d’abuser de la confiance des gens et être aussi malhonnête. J’espère de tout coeur avoir le l’aide…
Bonjour @emkik,
Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mae
