internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour ,

je viens de recevoir d'Orange un courrier me réclamant une facturation de location de 3€d'une live box 4 que je possède depuis 2 ans , il n'a jamais été question de location lorsque j'ai pris possession de cette box et qui plus est depuis avril 2018 la DGCCRF envoyait un courrier aux fournisseurs d'accès à Internet afin de leur demander d'indiquer clairement le tarif de leurs abonnements avec la location de la box incluse. Donc pour moi tout devait être inclus.

merci de bien vouloir regarder ce problème/ Pierre

[#2]

bonjour @Pierre158 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

[#3]

ok , merci , mais cette pratique semble bien curieuse.....à creuser.

[#4]

re @Pierre158 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

salut @Pierre158 

@melet39 

il n'y a rien de curieux, la location est contractuelle, relis ton contrat, c'est on ne peut plus clair

si pendant des mois orange t'a "oublié", tant mieux pour toi, mais maintenant ils régularisent (sans même te faire payer d'arriérés)

donc creuse autant que tu veux, tu ne trouveras rien d'anormal

[#6]

Ok cela peut être  vu comme un oubli , c'est un point de vue  , bonne soirée 

[#7]

salut @Pierre158 

ce n'est pas un point de vue, la réponse du webconseiller est claire :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

je cite :

-----

Nous avons recensé tous les clients qui bénéficiaient à tort de la Livebox sans location et avons procédé à une régularisation.

Il s'agit bien d'un élément contractuel qui aurait du vous être facturé.

-----

c'est suffisamment clair non ?

tu as profité pendant plusieurs mois d'une erreur de la part de orange qui ne t'a pas facturé une location contractuelle, et orange a régularisé la situation