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[#1]

Je ne comprend pas l'augmentation de 3€ sur ma facture sans en avoir été informé et pour quelle raison (location Box !.....) Je ne suis pas d'accord et me renseigne chez un autre opérateur de leur tarif Box

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Salut !!! @dada-lulu 

Prend contact avec le service réclamation !

[#3 · Accepted solution]

pas bonjour non plus @dada-lulu 

@johann 

la location de la box est contractuelle et orange n'en vends plus

si tu as été "oublié" par orange pendant quelques temps, tant mieux pour toi

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Bonjour @dada-lulu 

Je confirme les dires de @fredolerouge 

Nous avons recensé tous les clients qui bénéficiaient à tort de la Livebox sans location et avons procédé à une régularisation.

Il s'agit bien d'un élément contractuel qui aurait du vous être facturé.

Rassurez-vous nous n'appliquons pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée. 

Laura

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rebonjour

ok merci à vous pour ses renseignements

mais ca reste anormal à mes yeux

tout est payant aujourd'hui;;ca va faire cher la location, c'est pour cela que nous avions opté pour l'achat.

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Bonjour,

J'ai été informé par mail d'une facturation prochaine, également de 3 euros. Comme Lagouge35, je ne  suis pas d'accord: j'avais acheté cette Livebox par le passé, et il n'est absolument pas normal qu'on considère que maintenant elle devra être louée...!!

Je compte donc faire une réclamation auprès d'Orange , si cette facturation était confirmée.

JM

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salut @jm223 

depuis la livebox 2 (la blanche) orange ne vends plus de box

dès lors que tu as une box noire (quel que soit le modèle) tu es forcément en location

si tu avais une livebox noire depuis quelques années sans payer de location, tu faisait partie de ceux que orange avait "oublié" de facturer

vois la réponse du webconseiller ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

si tu avais acheté sur le net une livebox noire, c'est pire, elle était illégale, du matériel tombé du camion et vendu par Dédé le fourgue, orange pourrait même te poursuivre pour recel (aux yeux de la loi c'est du recel de marchandise volée)

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si tu comprend le binaire  il y a donc deux catégories de personnes puisque les seules valeurs sont 0 et 1 .

Une livebox acheter quel soi blanche ou noire est la propriété de la personne qui l 'as acheter , la remplacer par une box noire soi disant en location , alors que orange nous a repris la box en échange , celle reste donc la propriété, sauf vol et dol d orange.

Tu ne travaillerai pas chez orange par hasard?

Cordialement

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mon très cher @Sultur76 

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[...]

Une livebox acheter quel soi blanche ou noire est la propriété de la personne qui l 'as acheter[...]

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absolument pas, seules les livebox 2 étaient vendues par orange, les noires sont la propriété exclusive de orange

si tu avais acheté une livebox 2, et que tu l'as remplacée par une noire, tu bascules automatiquement vers la location puisque orange est le seul et unique propriétaire de ses box

tout ça est rigoureusement contractuel et clairement écrit, pour rappel :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Mise-en-garde-concernant-l-achat-d-une...

et surtout :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-ac...

si tu as acheté une noire elle appartient toujours et encore à orange, et c'est à Dédé le fourgue que tu l'as achetée, elle était tombée du camion

non seulement la box est frauduleuse, mais au regard de la loi, tu es de fait coupable de recel de marchandise volée

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[...]

Tu ne travaillerai pas chez orange par hasard?

[...]

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du tout

je n'ai rien à voir ni de près ni de loin avec orange, hormis le fait d'en être client

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Bonjour, je comprends sauf que je n'ai pas été informée du fait qu'elle soit louée lors de l'échange suite à un disfonctionnement de la précédente et je considère à juste titre qu'il y a défaut d'information de la part du conseiller et d'orange, qui n'a même pas pris la peine de me contacter après mon contact avec son service.

Cordialement à vous toutes et tous