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Bonsoir @kris64,

Je prends la suite de mon collègue et je suis sincèrement désolé concernant la facturation de l'intervention du technicien et pour le service dégradé que vous avez subi durant ces dernières années. 

Je comprends parfaitement votre ressenti et votre volonté de nous quitter, j'en suis vraiment navré, comme proposé par mon collègue, si vous avez besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Thomas