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problème de débit fibre

tardivel
contributeur occasionnel
2 214  

problème de débit fibre

Bonjour, a tous, 

 

j'ai installé la fibre depuis le 15 octobre 2019, et depuis je suis toujours a 280 megabite, au lieu de 400 megabite, un technicien expert orange, a pris la main a distance sur mon ordinateur, est a constaté que le débit n'été pas satisfaisante, d’ailleurs il a fait intervenir un technicien d'une société tierce, et ce technicien a constaté sur deux appareil les débit de 200 megabite; j'ai essayé a plusieurs reprise de contacté orange, sans aucune solution, avant j'été chez sfr et j'avais le gigabite, donc cela ne provient pas de mes appareil, ni de l'installation, j'ai juste changé la livebox, et depuis j'attend toujours une solution. Qui a déjà connue ce problème et qui n'ait toujours pas résolue??? Ah pour info je suis a la réunion, est les techniciens orange, il n'y a pas beaucoup, voire très peut !!!


Solutions approuvées
JChristophe_L
Webconseiller
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2 102  

Re: Re : problème de débit fibre

Bonjour @tardivel 


J'ai fait le nécessaire et maintenant votre débit est de 408 Mbps en descendant. Pouvez vous le tester et me tenir au courant de la bonne réception de ce débit ?

Bonne journée.


Jean Christophe

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8 RÉPONSES 8
JChristophe_L
Webconseiller
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2 164  

Re : problème de débit fibre

Bonjour @tardivel


Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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tardivel
contributeur occasionnel
2 160  

Re: Re : problème de débit fibre

Je viens de vous envoyé un message, j’espère que vous pourrais m'aidez et résoudre ce problème de débit de ma fibre...

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 133  

Re: Re : problème de débit fibre

Bonjour @tardivel 


Merci de votre retour. J'ai testé votre ligne Fibre et effectivement, le débit est de 304 Mbps en descendant, au lieu de 400 Mb/s. J'ai remonté cette anomalie à notre service expertise, pour corriger ce dysfonctionnement. 

Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.

Bon week-end


Jean Christophe

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JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 103  

Re: Re : problème de débit fibre

Bonjour @tardivel 


J'ai fait le nécessaire et maintenant votre débit est de 408 Mbps en descendant. Pouvez vous le tester et me tenir au courant de la bonne réception de ce débit ?

Bonne journée.


Jean Christophe

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tardivel
contributeur occasionnel
2 086  

Re: Re : problème de débit fibre

Bonjour, je vous en remercie, je viens de faire les test, est ces correct, je vous redit encore merci...

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
2 065  

Re: Re : problème de débit fibre

Bonjour @tardivel 


Merci de votre retour positif. Je vous souhaite un bon week-end.


Jean Christophe

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Audreyav
contributeur
1 277  

Re: problème de débit fibre

Bonjour, mon débit est de 304 Mbit/s alors que quand j’ai souscris on m’avais dis que mon débit serait beaucoup plus haut avec la fibre.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 217  

Re: problème de débit fibre

Bonjour @Audreyav 

 

tu as souscris à quelle offre ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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