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résiliation

parheliem
contributeur
425  

résiliation

Bonjour, 

 

J'ai résilié mon abonnement fibre le 2 avril et renvoyé mes équipements le 9. J'ai été débitée sur mon compte pour ma facture d'avril (le 5) malgré ma résiliation. 

 

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de l'avancement de ma résiliation par orange ni par mail ni sur mon compte client. Je n'ai reçu en effet aucune confirmation qu'Orange a bien reçu mes équipements. De même je n'ai reçu aucune facture de résiliation dans le delai de 15 jours qui m'avait été spécifié par mail. 

 

Est ce normal ? Ma résiliation a t-elle bien été prise en compte ? 

 

 

 

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
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417  

Re: résiliation

bonjour @parheliem

 

tu vas recevoir une facture de cloture avec la régularisation à date d'échéance du fait que la résiliation prend éffet 10 jours après la demande

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
johann
#TopMembre
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391  

Re: résiliation

Salut @parheliem

 

 

Un C/C ::

 

Vous recevrez votre dernière facture (sauf si le montant est égal à zéro) 15 jours après votre résiliation. Elle comportera la régularisation de vos offres et options payées par avance, déduction faite des éventuelles consommations ou usages non compris et d'éventuels frais de résiliation.

Si le montant est en votre faveur, il vous sera automatiquement remboursé sous 10 jours.
Si votre facture est à payer, son montant sera automatiquement prélevé si vous aviez opté pour ce mode de paiement, sinon nous vous invitons à la régler sous 10 jours par TIP ou chèque.

Dans le cas de dépôt de garantie (décodeur TV), il vous sera remboursé 10 jours après la restitution de votre matériel

 

 

Si rien ne bouge, envoi un courrier à cette .

 

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

johann
#TopMembre
#TopMembre
389  

Re: résiliation

@parheliem

 

 

Au cas que tu avais verser un dépôt de garantie
lors de la souscription de l'offre orange, et s'il ne te le restitue pas
dans un délai raisonnable, chose qui est souvent le cas,
et qui devrait se faire dans un délai de 10 jours après
réception du matériel ,envoi à ce moment la un courrier
de réclamation à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9



À moins qu'un conseiller prendra contact avec toi
le moment voulu .

Orange pourrait faire un effort dans ce domaine .


Pour te faire une idée des délais :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&...


Et si tu obtiens pas de réponse en retour du service réclamation,
direction le médiateur .

https://www.mediation-telecom.org/

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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