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Bonjour,

Préalablement à mon déménagement, j'ai résilié en juillet une offre Fibre.

J'ai restitué en boutique le matériel, et déposé une réclamation pour essayer d'obtenir le remboursement des frais de résiliation de 50 € prélevés à tort, (mon nouveau logement n'est pas éligible à la fibre), ainsi que le remboursement du dépôt de garantie de 49 €.

Malgré plusieurs appels aux services commercial et réclamations, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction.

A chaque fois, le conseiller me dit que le problème est réglé.

Or, presque 3 mois après, je n'ai reçu aucun remboursement.

Pouvez vous m'aider ?

Je vous remercie

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Bonjour Joel1786

Afin de vous venir en aide à propos de la caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour Joel1786

Suite à votre demande concernant les frais de résiliation et la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#4]

Bonjour Joe1786

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#5 · Accepted solution]

@Joe1786 

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#6]

Bonjour j'ai résilier mon offre internet tv téléphone. Mon dossier a été pris en compte le 3 mars 2016, mais à ce jour toujours pas de remboursement de caution que dois-je faire?

Merci

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Bonjour @ange0605 ,

Je peux vous apporter mon aide concernant le remboursement du dépôt de garantie. Pour cela je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

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Bonjour, lors de mon déménagement j ai efféctuer le transfert de ma ligne et suite au conseil d une des vendeuses d'Orange a la boutique de Brest Géant j ai supprimé l option multi écran pour une Clé Tv j ai donc restituer mon deuxieme décodeur Tv et a se jour je n ai hélas pas récuperer ma caution de 50 Euros que dois je faire Svp ? 

J ai également eu des soucis depuis mon déménagement avec ma clé Tv qui a subi un incident pendant plus d un mois déclaré a de nombreuse reprise on m a échangé ma clé Tv et vos conseiller sur internet m avait proposer un dédomagement pour l incident subi et sur ma dernière facture aucun geste commercial n a été effectuer. 

Pouvez vous m aider svp 

Cordialement 

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Bonjour @Brestoise29 

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé, (Nom et prénom, adresse postale, n° de téléphone supportant l'abonnement, ainsi que le n° du bon de restitution de matériel).

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour @Brestoise29 

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.