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bonjour, lorsque j'ai contacté le service clients pour confirmer ma rétractation concernant l'installation de la fibre (que les techniciens ont eux-mêmes initialisée car impossibilité d'installation) il m'a été demandé de retourner l'équipement reçu (livebox, décodeur et télécommande) à mes frais selon les dires de mon interlocuteur. Or je reçois ce jour un bon de transport pour retour gratuit..... du fait de la mauvaise réponse j'estime avoir le droit d'être remboursé des frais occasionnés par ce renvoi. Pouvez-vous me dire si l'un(e) d'entre vous a été confronté(e) à cette situation ?

je vous remercie par avance pour votre aide

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bonjour @yveline2 

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cdt