Bonjour,
J'ai effectué un appel le 12/07 pour informer Orange d'un déménagement. Ma nouvelle résidence n'étant pas encore fibré, on m'a passé sur le VDSL2.
Ma demande a été validée le 16/07 et dans mon suivi de commande, la date d'activation de mes Droits affichée était le 31/07.
Jusqu'ici pas de soucis. J'espérais une mise en service de mes Droits le 26 (date de mon emménagement) ou 27 juillet mais la date du 31 était encore acceptable.
Il y a 2 jours, en allant contrôler mon suivi de commande, je me suis aperçu que le statut était passé en "incident en cours de résolution". J'ai décidé d'attendre 2 jours pour voir si quelqu'un allait m'appeler et/ou si le problème se résoudrait.
Ce matin, le statut n'avait pas varié et je n'avais pas reçu d'informations.
J'ai donc décidé d'appeler ce matin à 10h21 le 3900 où on m'a alors informé que le service technique allait me rappeler, qu'un technicien allait sans doute devoir passer et qu'il y aurait sans doute y avoir du retard dans la livraison de mes services.
Deux paramètres justifient mon courroux ce matin :
1) si je n'avais pas appelé le 3900 et n'avait pas surveillé le statut de ma commande quasi-quotidiennement, en étant pourtant en pleine période de déménagement, personne ne m'aurait informé des difficultés rencontrées.
Après 15 ans d'abonnement chez Orange (internet, téléphone, mobile), c'est un mépris du client.
2) j'ai tout organisé, en sus de toutes les autres choses à organiser dans un déménagement, pour que l'activation de mes Droits coïncide avec mon arrivée dans les lieux et pouvoir partir en vacances l'esprit serein. Je pars mercredi matin en congés pour 2 semaines et demi et ne sait pas quand on va me rappeler et/ou si un technicien va se déplacer avant cette date du 1er août. À cette heure personne ne m'a recontacté. Autrement dit, le retard dans la livraison de mes services peut potentiellement s'étendre jusqu'à fin août pour une date de départ indiquée au 31/07. Ce n'est pas acceptable.
Enfin, on ne m'a donné aucune information sur la nature du problème. Orange laisse dans la nature un fidèle client. Devant un tel traitement du client, j'envisage aujourd'hui sérieusement de me désengager et d'aller voir si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs.
Bien cordialement.
