Bonjour,
Je peux comprendre l'absence de "salut" ou de "bonjour" quand on est en colère et il y a de quoi ! Orange a vraiment un service client ************* et je juge ce mot est insuffisant.
Personnellement, je suis indépendant dans le développement web en passant par du portage salarial. Ce qui veut dire que je ne peux pas avoir de ligne pro étant donné que je ne suis pas inscrit comme auto entrepreneur, freelance ou entreprise individuelle.
Quoi qu'il en soit, je gagne ma vie en développant et chaque jour perdu est une journée non payée. Je n'ai pas de vacances, pas de RTT, pas de jours fériés.
Quand mon client me demande de travailler les weekends ou les jours fériés, je le fais. Moyennant finance, bien entendu, mais je le fais. Et mon client ne renâcle pas à me payer plus cher pour ce service rendu en weekend ou jours fériés.
Jeudi 30 avril 2015, mon chat a dû "arracher" ma connexion fibre. Résultat des courses :
- Pas d'internet ou de téléphone jusqu'à lundi matin en espérant que le technicien puisse intervenir et ne pas trop m'arracher la peau du **bip** avec la facture !
- Je suis resté 72 h sans connexion jusqu'à maintenant.
- J'ai passé le vendredi et une partie de samedi à utiliser mon phone comme point d'accès et donc à exploser mon forfait car je bosse !
- Bien que mon interlocuteur Orange m'ait promis un domino pour palier à cette coupure, je vais dans 4 boutiques Orange avant de pouvoir récupérer ce **bip** de domino !!! Quand je téléphone à Orange, on me dit qu'ils ne peuvent pas savoir dans quelle boutique orange je vais pouvoir le trouver et que c'est à moi de chercher. Et réplique tueuse*********** au phone pour miniser leur incompétence : "Vous savez, il y a quelques années, les dominos ça n'existaient pas !". Peut-être, mais ***************** d'une boîte qui pense encore en fonctionnaire, ça existe ! Qu'elle me sort un genre de "vous n'en avez pas réellement besoin" alors que c'est mon gagne-pain m'énerve au plus haut point !
- Et voilà que "l'offre généreuse" d'orange s'avère être une pure arnaque. Je n'ai à peine bosser qu'une demie-journée que le domino me propose de racheter du crédit !!!! Je téléphone au service client et on rétorque : "mais il existe les offres pro pour l'illimité". En quelle langue dois-je leur prler pour que ************ comprennent ? Et donc, je remet smon phone en point d'accès...
Dès que j'en ai la possibilité, je me barre d'orange et ce pour une raison très simple :
Orange vous facture plus cher pour un soi-disant service client de meilleur qualité... Quand je vois leur service client comparé aux autres, surtout pour les particuliers, c'est pareil : NUL !!! Dans tous les cas, on se fait avoir par les FAI, mais ailleurs, au moins, c'est moins cher !
[EDIT : Merci de rester courtois]
