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[#1]

Bonjour,

J'ai passé 2 commandes ( 2 smartphones à 400euros ) sur la boutique Orange.fr le 22/10.

Et aujourd'hui, Chronopost m'annonce qu'ils n'ont plus aucune trace des deux colis !! Et que je dois contacter l'expéditeur (donc Orange) ...

Voici ce qu'il y a d'écrit sur le suivi colis : 

CREIL CHRONOPOST Colis en anomalie

Commentaire : Contactez Chronopost

J'aimerai obtenir de l'aide svp, que dois-je faire ?

j'ai déjà essayé d'appeler le service client, mais ils ne comprennent rien...

Cordialement,

Julien

[#2]

bonjour,

 @syntaxlb02

A mon avis ce n'est pas perdu pour tout le monde....

dans un premier temps la procedure veux que tu fasses une reclamation aupres de chronopost, ils sont malins attention, car une fois le colis deposé par orange chez le transporteur, c'est lui le responsable (code de la consommation).

fais une photocopie des bons de commandes pour ta reclamation et le remboursement surtout

previens orange et fais aussi reclamation, mais tu auras cette meme reponse de leur part

[#3]

Salut @syntaxlb02

Et via le suivi commande d'orange, il y a aucune trace

de la date de livraison ?

Si tu en as la possibilité voir la question par " Chat "
via ton espace client/compte ~~~/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .