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[#1]

bonjour,

je ne trouve pas l'option 5G+ dans mon espace client, pourtant j'ai le forfait série spéciale 120GO 5G (on m'a assuré que ce forfait était compatible), comment faire pour l'activer ?

merci

[#2]

Bonjour,

Je n’ai pas trouvé l’option 5G+ non plus sur le forfait série spéciale 120go 5G ☹️

[#3]

Bonjour @aureliencoq,

Pour bénéficier de l'option 5G+, il faut détenir un forfait 5G éligible, un smartphone compatible 5G+ dont la liste est régulièrement mise à jour Mobiles 5G+ , une carte SIM ou eSIM compatible 5G+ ET être sous couverture 5G+ .

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[#4]

Merci j’ai envoyé un mp

[#5 · Accepted solution]

@aureliencoq,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je constate que vous utilisez un Iphone 15, ce mobile ne fait pas partie de la liste des mobiles compatibles avec l'option 5G +, c'est pour cela que l'option 5G + n'est pas disponible pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @Florentbe,

L'option 5 G + est disponible depuis votre espace client sous conditions.

- Détenir un forfait 5 g Orange
- Détenir un smartphone compatible
- Ne pas détenir un Pass Evasion
- Ne pas détenir une Multisim
- Détenir une carte SIM compatible

Si vous remplissez toutes ces conditions, et que cela n'est pas proposé, je vous invite à patienter jusqu'en juin.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#7]

Bonjour, qu'entendez-vous par carte Sim compatible ?

[#8]

Bonjour @NikoLeBarbu78, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre interrogation. Il est nécessaire d'avoir une carte Sim qui ne soit pas trop ancienne. Si tel est le cas, rassurez-vous, il sera possible de la changer depuis votre espace client rubrique équipement et renouveller votre carte Sim.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

[#9]

Bonjour, 

Ma carte Sim a été activée il y a moins de 15 jours, je pense donc que ça doit être bon. Plus qu'à attendre qu'Apple veuille bien pousser la mise à jour opérateur sur mon 16 pro 

[#10]

Bonjour @NikoLeBarbu78, 

J'ai le plaisir de poursuivre notre échange et vous confirme en effet que votre carte SIM sera bien compatible.👍

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un très bon week-end. 🌞

Sylvie