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Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je rencontre un gros souci avec Orange concernant mes abonnements mobiles. J'espère que quelqu'un pourra m'éclairer et m'aider à résoudre ce problème qui traîne depuis plusieurs semaines.

En photo ce que je rencontre comme problème sur mon espace client ci joint

Déroulement des faits :

• Le 06/03/2025, j'ai souscrit à deux abonnements mobiles avec portabilité des numéros.

• J'ai envoyé tous les documents demandés (justificatif de domicile, RIB, pièce d'identité) par voie postale à l'adresse indiquée : Commande Orange TSA 40021 59878 Lille Cedex 9.

• Plus de 15 jours plus tard, ma commande est toujours en "livraison en cours".

• J'ai contacté le service client via le chat pour comprendre la situation.

• On m'a indiqué qu'un blocage administratif existait sur mon dossier, potentiellement lié à une dette (fichage DECLARIS), alors que je n'ai jamais eu d'impayé.

• J'ai vérifié mes factures, tout est à jour, notamment mon abonnement fibre qui fonctionne normalement.

• De plus, il m'est impossible de régulariser une soi-disant facture sur mon espace client : une erreur technique empêche l'accès aux paiements.

Problème rencontré :

• Deux abonnements mobiles bloqués sans raison valable.

• Une situation similaire s'était déjà produite en février, où deux abonnements avaient été annulés automatiquement après plusieurs semaines d'attente.

• Aucune solution concrète apportée par le service client, qui me demande sans cesse de "patienter" alors que cela fait déjà un mois.

• Impossible de joindre un responsable ou un conseiller compétent pour régler cette situation au plus vite.

Je trouve cette situation inadmissible pour un client fidèle, d'autant plus que je suis moi-même ingénieur informatique chez Orange. Si quelqu'un a déjà rencontré ce genre de problème ou a une idée pour faire avancer les choses, je suis preneur de toute aide.

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Bonjour @Elyass38,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

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Bonjour @Elyass38,

Je vous remercie pour votre retour et les précisions apportés en privé.

L'impayé concerne une ligne résiliée en 2023.

Je vous invite à la régulariser avant de relancer une nouvelle commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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@Khalid_A 

Bonjour Khalid,

Merci pour votre retour. Toutefois, je n’ai aucun souvenir d’avoir eu une ligne Orange en 2023 ni d’un impayé à régulariser.

Sur mon espace client, aucune information concernant cette dette n’apparaît. Pouvez-vous m’indiquer comment obtenir plus de détails à ce sujet (référence de la ligne concernée, montant exact, date, etc.) et comment procéder à son règlement si nécessaire ?

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

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Bonjour @Elyass38,

J'ai pris connaissance de votre message privé indiquant votre souhait de régulariser votre facture.

Je peux vous proposer de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

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Bonjour @Khalid_A ,

Je ne suis pas trop disponible pour un appel téléphonique mais un échange par mail est envisageable.

Merci,

[#7]

Je peux comprendre @Elyass38  

Cependant le service recouvrement n'est joignable que par téléphone.

Khalid

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Bonjour @Khalid_A 

Je suis disponible de 13h30 a 14h pour un appel téléphonique. Je peux vous fournir mon numéro en message privé.

Merci,

[#9]

Je ne pourrai pas vous proposer de rappel dans la journée.

Je peux vous proposer de programmer un rendez-vous sur le premier créneau disponible. Vous pourrez le reporter selon vos disponibilités.

Si c'est Ok pour vous je vous invite à me communiquer le numéro sur lequel vous souhaitez être rappelé en privé.

Khalid

[#10]

Merci pour votre retour @Elyass38.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 27 mars entre 13:00 et 14:00 sur le numéro que vous m'avez communiqué.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid