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Bonjour, j'ai clique sur une image facebook et je me suis retrouvée abonner a un service que je connais pas a 4,99€ par semaine. Il m'ont envoyé un lien pour me désabonner mais ça fonctionne pas. Est ce que min opérateur orange peut intervenir ?

[#2 · Accepted solution]

Hello @Maman974

Voir si tu arrives à résilier depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Merci pour la réponse mais je n'y suis pas arrivée

[#4 · Accepted solution]

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@Maman974 a écrit :
Merci pour la réponse mais je n'y suis pas arrivée

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@Maman974

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Maman974,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Maman974,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

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@Maman974,

Merci de me communiquer l'adresse figurant sur votre dossier.

AlexandreK