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[#1]

Bonjour,

J'ai essayé d'activer ma nouvelle carte SIM en appelant le #123# ou le 225 mais le message "Problème de connexion ou code IHM non valide" s'affiche sur mon mobile.

L'activation avec le numéro à 13 chiffres ne marche pas non plus (voir photo).

Pourriez vous donc m'aider à l'activer, merci d'avance.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @LisaO 

Passez par le 740.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

Les images ne sont visibles qu'après visa de lamodération

[#3]

bonjour @LisaO  @jyjo29 

 image débloquée 

et sinon oui la solution proposée par @jyjo29  

ou appeler au 3900 (qui pourront résoudre le  soucis à distance)

ou par chat via l'espace client

ou au" pire" en boutique si une proche de chez vous

 bon a midi

[#4]

Bonjour,

Ce numéro ne marche pas non plus, la communication coupe instantanément.

[#5]

@LisaO 

dans ce cas contacte le 3900  qui peut activer à distance ou voir si un soucis de carte sim et dans ce cas l'échanger

 bonne journée

[#6]

Bonjour,

Merci pour vos réponses mais le 3900 me renvoie sur orange.fr ou une boutique orange.

Et le chat ne semble pas marcher pour moi car cela indique "session expirée" à chaque fois.

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rebonjour @LisaO 

 sur le 3900 il faut insister et dire par exemple " réclamation " ou "panne mobile"  pour avoir un interlocuteur "physique"

 bon après midi

[#8]

Bonsoir @LisaO,

Afin de vous proposer mon aide dans l'activation de votre carte Sim pouvez-vous m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et N° client:

Thierry-G

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Bonjour @LisaO 

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en message privé, vous avez souscrit à une offre Mobicarte, nous, Webconseillers n'avons pas l'ensemble des informations des offres Mobicarte.

Toutefois je perçois bien l'annulation de la commande, les délais de remboursements doivent être plus longs, je vous invite à patienter et à recontacter le 3900 d'ici 7 jours si vous ne constatez aucun remboursement.

Est-ce clair pour vous?

Jessica

[#10]

Oui, c'est très clair.

Merci à vous.