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Lorsque je tape le code a 13 chiffres, on me demande de contacter le service client car la carte sim n’est pas activable.

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Salut !!! @GuillaumeH49 

Tu suis cette procédure .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

Si oui et le problème persiste, après ouverture du lien tu as la possibilité

pour prendre contact par "chat" avec un conseiller via la vignette jaune .

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Bonjour @GuillaumeH49,

Afin de vous venir en aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile ainsi que les 13 chiffres de la carte SIM, en message privé.

Je reste à votre disposition.
Patricia