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[#1]

Bonjour,

je suis actuellement à l’étranger (Autriche) pour quelques temps et j’ai souhaité changer de forfait car le roaming orange est meilleur que celui de mon offre téléphonique actuelle. 

j’ai reçu le mail pour activer la eSIM et j’ai bien évidemment scanner le qrcode et donné le code à 6 chiffres reçu précédemment par sms. Néanmoins le service ne s’est pas activer. Je n’ai pas de réseau avec cette eSIM alors même que je bénéficie d’un numéro temporaire.

savez-vous si il y a une procédure particulière sur iPhone ? Actuellement j’ai rajouté la eSIM orange en tant que carte SIM secondaire de mon téléphone.

merci d’avance,

DK

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @DKlement,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

[#3]

@DKlement 

Après vérifications, je vous confirme que l'eSim est bien activée sur votre dossier.

Une mise à jour de votre ligne a été effectuée, je vous invite à patienter 24h maximum puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l'ensemble des réseaux partenaires disponibles.

Jey

[#4]

Bonjour @DKlement

Je reviens vers vous afin de vérifier si votre eSim fonctionne suite à la mise à jour de votre ligne mobile ?
Dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

[#5]

Bonjour,

malheureusement après redémarrage de mon téléphone je ne vois toujours pas le réseau. 

best,

DK

[#6]

@DKlement
 
Êtes-vous disponible une dizaine de minutes afin de voir ensemble pour l'activation d'une nouvelle eSim ?
Je précise qu'un réseau Wi-Fi de bonne qualité est nécessaire.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#7]

Pas disponible maintenant mais vers 11h20 si cela vous conviens. 

[#8]

@DKlement

N'hésitez pas à revenir vers moi à ce moment-là par message privé.

Jey