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[#1]

Bonjour,

J’ai acheté un forfait livré en eSIM. On m’a demandé des pièces justificatives par email avec deux possibilités : soit par voie postale, soit sur le site.

J’ai envoyé les pièces sur le site depuis 7 jours mais aucun avancement.

J’ai donc contacté un conseiller par chat qui m’a indiqué que les pièces devaient être envoyées par courrier uniquement.

Pourquoi est-ce que l’activation de la ligne prends autant de temps ?

Que dois-je faire ?

Est-ce que quelqu’un a déjà été confronté à ce même problème ?

Sur le suivi de ma commande, les pièces ont bien été déposées en ligne.

[#2]

Bonjour @Pierre-Louis2 

Délai officiel : 4 jours

Délai réel     : 15 jours

[#3]

Bonjour @Pierre-Louis2,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre commande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète, référence commande commençant par X0) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

[#4]

@Pierre-Louis2, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens de vérifier vos documents sont toujours en cours de traitement.

Le délai actuel est de 8 jours ouvrés.
Etant donné que vous avez déposé vos documents le 11 mars, ils devraient être bientôt traités.

Je vous propose de suivre votre commande et dès que j'en serai plus je reviendrai vers vous ici même.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

[#5]

Bonjour @Morgane_M,

Merci d’avoir regardé. Oui c’est parfait partons là-dessus. En effet il me semblait bizarre de devoir forcément envoyer les documents par courrier.

En espérant l’ouverture de la ligne bientôt.

Bien cordialement

[#6]

Avez-vous des nouvelles de mon dossier ? Je suis bloqué sans internet et je n’ai toujours pas de retour alors que les 8 jours ouvrés sont passés.

J’attends une réponse au plus vite étant bloqué sans cette eSIM.

[#7]

Bonjour @Pierre-Louis2,

Cela ne devrait pas tarder car la réception des justificatifs a été validée aujourd'hui.
Ils sont en cours de contrôle.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

[#8]

Bonjour,

Mes documents sont indiqués comme traités mais je n’ai toujours pas pu activer mon eSIM,

Vais-je pouvoir l’activer un jour ?

je le répète c’est URGENT

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Pierre-Louis2,

Le service homologation a réceptionné la pièce d'identité de votre hébergeur le 21 mars.
Elle est en cours de contrôle.
Cela ne devrait pas tarder à être validé.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo