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[#1]

Bonjour,

J'ai une clé 3G+ Orange auquel j'ai ajouté un Pass Let's Go acheté cet été ; cette offre "Pass Let's Go" apparaît dans mon espace client avec un cadenas ; en cliquant dessus j'obtiens "Ajouter un contrat" avec le message "Le contrat 3G+ 06 ** ** ** ** vous appartient mais n’est pas dans votre espace client. Vous pouvez l'ajouter à votre espace client pour le gérer." ; ce que je souhaite effectivement faire ; on me demande un code confidentiel ; comme ce n'est pas un forfait mensuel on me demande de saisir le jour et le mois de ma naissance, ce que je fais ; j'ai pour réponse "Le code confidentiel saisi est incorrect. Vérifiez les informations saisies puis validez."

Dans le sens où je connais parfaitement le jour de ma naissance ; il semblerait qu'il y ait donc un souci de fonctionnement...

Merci d'avance pour votre aide !

[#2]

Bonjour,

@SylvestreLeChat

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Lui seul sur ce forum peut avoir accès à votre dossier

[#3]

Bonjour @SylvestreLeChat,

Pour votre sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur un fil public.

Concernant votre dysfonctionnement, merci d'insérer votre carte SIM dans un mobile, de vous connecter à votre espace client et de faire mot de passe oublié.

Vous allez ensuite recevoir votre mot de passe par SMS.

Caro_M

[#4]

Bonjour @Caro_M

Ce n'est pas le mot de passe de l'espace client associé à ce contrat qui est manquant, mais un dysfonctionnement au niveau de son code confidentiel à quatre chiffres spécifique à ce contrat qui devrait correspondre au jour et au mois de ma naissance.

Le problème n'est donc pas résolu...

[#5]

Bonjour,

même observation, signalé au 3900 depuis plusieurs semaines, aucun retour d'Orange, une non qualité simple à corriger,

Comportement inadmissible

un orange en retraite

[#6]

Bonjour,

Avez vous du nouveau sur ce type de problématique car j'ai le même problème.

J'ai passé 20 minutes avec le 3900 qui n'a pas réussi à résoudre mon problème.

merci de votre aide

Romain

[#7]

Bonjour @Romain1307,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me préciser votre dysfonctionnement ?

Caro_M

[#8]

Bonjour,

Le problème a été très bien décrit par Sylvestre Le Chat depuis plusiueurs mùois !!!

Cordialement

[#9]

Bonjour,

comment récupérer mon code confidentiel à 4 chiffres pour rattacher mo contrat pass let’go

merci

[#10]

Bonjour @Mostar06

Votre code confidentiel se trouve sur vos factures.

Cordialement

MattH