Bonjour,
J'ai passé commande le 06 décembre d'un iPhone X avec forfait play 40.
Le 07 décembre par chat je me suis rétracté parce que j'ai réussi à avoir une offre plus intéressante ailleurs.
Il m'a été assuré que la rétractation était prise en compte et que le mobile ne serait pas expédié.
Le 09 décembre, j'ai reçu le mobile de la part d'Orange. J'ai accepté le colis car j'en attendais un autre de SFR et qu'il était tôt le matin et que Chronopost m'a sorti du lit.
J'ai appelé Orange, et je me suis encore rétracté. J'ai aussi eu une discussion par chat oû j'ai répété que je voulaîs me rétracter.
Idem le 11 décembre (lundi) quant on m'a annoncé par chat que rien n'avait été fait. Le même jour j'ai renvoyé le téléphone via Chronopost et il est arrivé le 12 décembre au matin d'après mon suivi.
J'ai contacté le chat qui n'a pas trace de ce retour (soit, c'est un peu court) qui m'annonce que la rétractation date du 11 décembre.
Je ne sais plus quoi faire car à chaque fois que j'appelle ou que je **bip** c'est comme si c'était la première fois que je me rétracte.
Entretemps je reçois plein d'e-mails comme si de rien n'était comme si mon abonnement suivait son cours normal.
On m'a promis un e-mail de confirmation de ma rétractation mais depuis une semaine rien...
Heureusement j'ai les transcriptions des conversations mais tout ce stress commence à m'épuiser moralement...
Je m'inquiète également du remboursement car j'ai quand même été prélevé de 830 euros. Juste avant noel c'est vraiment pas top.
Le tchat et le service client sont excessivement difficile à joindre, les délais sont longs, il faut un compte orange que je n'ai pas car j'ai pas mes codes de cet abo que j'ai de toute façon annulé...
Je ne peux même pas transmettre des pièces jointes. Personne peut me dire si tout est ok avec mon renvoi (qui devrait être ok vu que le téléphone n'a même pas été déballé...)
Si j'avais su...
J'ai vraiment besoin d'aide là.
D'avance, un grand merci.
