mobile Orange gérer mon offre mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Je fait appel à votre service d'aide car actuellement je ne peut plus du tout appeler certains numéro spéciaux  tel que ceux commencant par le 08.

Je suis actuellement  détenteur d'un forfait mobile bloqué  Mini 50 Mo avec 2h de communications avec SMS-MMS illimités.

A chaque fois que je compose le numéro et lance l'appel , immédiatement ça raccroche .

Je pensait sur le coup que sa venait de mon smartphone ou d'un bug de ma ligne , donc je redémare mon smartphone et réessaye mais à chaque fois rien ne se passe et je ne peut plus du tout accéder à ce type de numéro.

Cela ne dérange assez fortement car le seule solution que j'est eu est d'appeler ce numéro directement sur ma ligne fixe et pour résultat une facturation supplémentaire de 3 euros en plus a chaque appel.

Il y a environ 2 voir 3 ans  je pouvait composé ce type de numéro audiotel sans problème.

J'utilise  peu mon crédit de communication et je comptais dessus pour appeler normalement ces numéro commencant par 08.

Voilà j'espère vous  avoir assez renseigner sur mon cas pour que vous puissiez m'orienter et m'aider sur ma demande.

J'attend  juste une voir des réponses simple à mon problème.

Merci d'avance.

[#2]

Salut @aldaran75

Voir depuis ton espace client/cvompte mobile/offre et options/

Maitriser vos usages/Modifier vos autorisations/

si les appels vers les numéros spéciaux sont autorisés .

=================

================

[#3]

Bonjour Johann,

Merci pour votre rapide réponse.

Donc j'ai fait ce que vous m'avez bien expliquer d'aller vérifier dans mon compte a savoir : 

espace client/cvompte mobile/offre et options/

Maitriser vos usages/Modifier vos autorisations   

et les 2 options : 

Appels en France métropolitaine

Appels vers les numéros spéciaux

Achats à l'acte et abonnements

Achats multimédia et SMS+

Sont sur autorisé .   

J'ai rien changer ni modifier ils ont été toujours sur ce réglage.

Sa fait depuis mai 2012 que j'ai soucrit un forfait mobile chez ORANGE et depuis ce temps je n'est rencontrer quasiment aucun problèmes en plus de 5 années.

Le truc c'est que je profitait de mon peu d'utilisation de mon crédit de communication pour faire 2 voir 3 appel audiotel type 08 90.... par mois histoire de consommer mon crédit en plus de mes communications téléphonique habituelles.

J'espère que vous puissiez encore étudier mon cas et me renseigner. Merci d'avance.

[#4]

@aldaran75

Il vaut mieux bloqué l'option "achats sms +" pas que tu auras des

surprises ! Concernent l'autorisation d'appels vers les numéros spéciaux

une fois activer, faut attendre 48h ~~~ pour que cela soit pris en compte .

[#5]

Re Johann,

Donc vaut mieux qu'actuellement  dans mon intérets et pour éviter des achats no voulus je laisse les options :

Appels en France métropolitaine

Appels vers les numéros spéciaux

En autorisé

et

Achats à l'acte et abonnements

Achats multimédia et SMS+

En bloqué     ???

Car actuellement les 2 options sont toute en autorisé.

[#6]

@aldaran75

Exact concernent le service achats sms + il vaut mieux le désactiver .

[#7]

Bon je viens de modifier à présent l'option achat multi/SMS+ en bloquer.

Je viens de reçevoir par la même occasion 1 sms m'indiquant que sous 48h le changement seras fait.

Bon sa c'est fait ok.

Par contre je viens d'essayer à l'instant de refaire le numéro type audiotel 0890... lance l'appel et immédiatement sa raccroche. 

Sa me surprend j'avais ce genre de chose avant...

une petite dernière fois concernant ce petit détail et je vous laisserais^^ merci d'avance.

[#8]

@aldaran75

En ce qui concerne les appels, il se pourrait qu'il vas falloir

prendre une recharge qui sera créditée sur le compte mobile

rechargeable .

Tu peux demandé confirmation par par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

[#9 · Accepted solution]

Ok et merci pour toutes ces infos yohann^^

J'ai été très bien renseigner et orienter, encore merci de ta participation et bien à toute l'équipe ORANGE +++

[#10]

Bonjour,

Pouvez-vous expliquer comment le problème a été résolu ?

J'ai le même problème est je n'arrive pas à trouver de solution.

Merci